От известно време следя един любопитен блог – Success from the Nest на Тони Кларк. Може би си спомняте за Тони – наскоро в NovaVizia.com публикувахме статията му 5 неща, които можете да очаквате, когато започвате да работите от дома. Success from the Nest е създаден от човек, който е успял да си създаде свой [...]
Прочетете пълната статия: Success from the Nest: Блогът на един предприемач, който работи от домаСтатии с етикет:
грижи за клиента
В свое известно проучване TARP Inc. откри, че клиентите, които се оплакват и намират решение на проблемите си са с 8% по-лоялни от клиентите, които изобщо не се оплакват. Това означава, че оплакванията, които са разрешени по бърз и удовлетворителен за клиента начин водят до по-висока лоялност, отколкото ако привидно липсват оплаквания. Фредерик Райхелд, автор [...]
Прочетете пълната статия: Десет стъпки за пълно възстановяване на доверието на клиента в случай на лошо обслужване{ 1 коментар }
Наскоро проведено изследване на световната консултантска компания Accenture показва, че новите технологии не помагат достатъчно на компаниите за подобряване на грижите към клиентите им. В изследването за взели участие над 1000 потребители от Великобритания. Две трети от тях са отговорили, че новите технологии почти с нищо не са подобрили обслужването от страна на компаниите за [...]
Прочетете пълната статия: Технологиите не помагат достатъчно в грижите за клиентите{ 0 коментара }
Какъв разговор само! Британски джентълмен, който работи в световна логистична компания, съпругата му – американка от шоубизнеса, която наскоро е станала майка, австралийка – организатор на събития и моя милост. Четири различни култури – и различни гледни точки. Разговаряхме за обслужването, което сме получавали в магазините, банките, ресторантите, хотелите и авиолиниите по света. И четиримата [...]
Прочетете пълната статия: Три стъпки за “Добре дошли”{ 3 коментара }
