Тази седмица рубриката ни “Машината на времето”, която ви връща една година назад в материалите в NovaVizia.com съдържа статии от сферата на мениджмънта, бизнеса и насоки от двама топ-мениджъри.

Ето кои са тези материали:

• Най-големите предизвикателства пред мениджмънта и бизнеса 2007

Оказва се например, че висшият мениджмънт далеч не смята, че развитието на мениджърски умения е предизвикателство и приоритет #1 и отдава по-голямо значение на въпроси като “Грижи за клиентите”.

• 10 минути с Ерик Шмид, Изпълнителен директор на Google

Традиционните дивизии и отдели в Google (като финансови отдели, юридически и т.н.) се ръководят по сравнително традиционен начин. В отделите по развойно-внедрителска дейност обаче (които раждат иновациите) всичко е много по-различно. Там залагат на малките самоуправляващи се екипи.

• Минимум 5 интервюта за работа!

Всеки служител във Four Seasons, без значение от длъжността, преминава минимум 5 интервюта, преди да започне работа във веригата. Последното интервю се води лично от Генералния мениджър на хотела, в който ще бъде назначен служителят.

• Правилото 20-70-10 на Джак Уелч

Диференциацията сред хората е процес, който изисква от мениджърите да оценят своите служители и да ги разделят в три категории по отношение на резултатите в работата: 20% топ служители, 70% по средата и 10% на дъното.

Тази седмица рубриката ни “Машината на времето”, която ви връща една година назад в материалите в NovaVizia.com съдържа статии от сферата на предприемачеството и грижите за клиентите.

Ето кои са тези материали:

• Как една неуникална и луда идея не донесе 40000 лева на своя създател

Материал за българския вариант на MillionDollarHomePage.com. Една година по-късно - нищо ново под слънцето.

• Жив ли е предприемаческият дух във вашата фирма?

В началото хората в новата фирма са ентусиазирани, енергични и съпричастни. Те са склонни да поемат рискове, проявяват иновативно творчество, лична инициатива, лична отговорност. Вълнуват се не само от настоящето, но и от бъдещето, от неизвестното, от новото. Нещо ново се носи във въздуха…

• NovaVizia.com се включи в надпреварата БГ Сайт 2006

Анонсът ни за включването ни в БГ Сайт 2006, където с ваша помощ спечелихме трето място в гласуването на публиката.

• Десет стъпки за пълно възстановяване на доверието на клиента в случай на лошо обслужване

Страхотна статия на Мира Голдън! Ако сте ръководител на отдел за обслужване на клиенти, бихте могли да извлечете много ползи от способностите на персонала в отдела ви да увеличава лоялността чрез справяне с оплакванията.

• Повече доволни клиенти чрез проста система от две стъпки

Не се нуждаете от изследвания на удовлетворението на клиентите ви - това, от което имате нужда е ангажиментът ви да направите тази система от две стъпки ваш основен приоритет.

Преди броени дни известната The Ken Blanchard Companies (на създателя на модела за ситуационно лидерство Кен Бланчард) публикува резултатите от традиционното си изследване Corporate Issues Survey 2007.

Тази година в изследването са взели участие 1091 мениджъри на компании, на отдели, както и мениджъри “Човешки ресурси” и мениджъри “Обучение” от най-различни по големина, предмет на дейност и географска локация компании.

Сред най-големите предизвикателства пред бизнеса анкетираните посочват:

Продължи към пълния текст →

Наскоро проведено изследване на световната консултантска компания Accenture показва, че новите технологии не помагат достатъчно на компаниите за подобряване на грижите към клиентите им.

В изследването за взели участие над 1000 потребители от Великобритания. Две трети от тях са отговорили, че новите технологии почти с нищо не са подобрили обслужването от страна на компаниите за последните пет години.

Интересното е, че удовлетворението на потребителите е различно в зависимост от използваната технология.

Продължи към пълния текст →