Клиент се оплаква

1. Никога не заставайте на негова страна срещу фирмата си. Направите ли тази грешка, както и да увъртате, ще докажете на клиента само едно - това са неща, които винаги могат да се случат и ако е бил по-умен е щял да отиде при друга фирма, а не при вашата.

2. Никога не поемайте оплакването лично! Той не е тръгнал срещу вас, а срещу продукт, фирма или обслужване. Дръжте се спокойно.

Виж повече →

Демонстрация на продукта, услугата, на себе си, на идеята…

“Око да види, ръка да пипне”, гласи стара българска поговорка. Подкрепете думите си при презентация пред клиент с демонстрация на продукта (на себе си, ако сте кандидат за работа; на идеята си, ако сте кандидат за кмет, например или на стоката или услугата, която предлагате).

Всяка демонстрация има определена цел. Обикновено тя трябва да покаже на клиента, че онова, което той очаква да види, наистина се вижда.

Виж повече →

Представяме ви Топ 10 на най-четените материали през Април 2006:

1. Какво трябва да направите, преди да се изправите пред потенциален клиент от Бил Брукс
2. Как да се придвижим от 7 към 10 от Стив Павлина
3. Как да мотивираме чрез лидерство от Гергана Атанасова
4. Класическата стратегия 1-2-3 от Лаура Рийс
5. Правилото 50-30-20 от Стив Павлина
6. Говори и успявай (1) от Димитър Ташков
7. Един лесен за изпълнение хранителен режим от Белчо Христов
8. 10 начина да прибавите стойност и да защитите високата си цена от Бил Брукс
9. Как да поемем управлението на ново предприятие от Румен Костов
10. Бихте ли инвестирали в тези хора? от Тодор Христов

Представяме ви Топ 10 на най-четените материали през Март 2006:

1. 10 начина да прибавите стойност и да защитите високата си ценa от Бил Брукс
2. Правилото 50-30-20 от Стив Павлина
3. Говори и успявай (1) от Димитър Ташков
4. Как да извлечем максимума от настоящата си клиентска база от Робърт Гериш
5. Доволни ли сте от размера на заплатата си? от Тодор Христов
6. Велико българско изобретение чака своя час от Тодор Христов
7. Какво пише на визитните ви картички? от Тодор Христов
8. Как да изберем фирма за подбор на персонал от Драгомир Бояджиев

9. Защо провалът е жизнено важен за вашия успех от Пол Слоун

10. Как да проведете най-доброто си интервю за работа от Пол Слоун

“Богатий с парите, бедний - с ума”, писал преди много години един велик български писател.

Някой задавал ли си е въпроса: Какво са правили богатите хора, преди да станат богати? Хенри Форд е ходил на училище само 6 месеца, защото родителите му не са имали пари. Едисон - човекът с над 1000 изобретения - не е ходил на училище нито един ден. Пак поради бедност. Андрю Карнеги - американския магнат в стоманодобивната промишленост - тръгнал по своя път към възхода си като обикновен леяр.

Виж повече →