от Тодор Христов, Сита Мениджмънт Консулт ООД
Ако току що сте получили повишение и вече сте мениджър (но не само на визитна картичка) или сте започнали нова работа, поемайки вакантна мениджърска длъжност в нова за вас фирма, едно от нещата, които вероятно ще направите, е да си съставите план за действие.
В зависимост от ситуацията, планът ви за действие може да включва различни неща, но би било полезно, ако още преди съставянето на плана си обмислите и въпроси като:
Виж повече →
→ 3 КоментараПубликувано в: Мениджмънт и лидерство на 20.06.08 и обозначено с таговете вакантна длъжност взаимоотношения висш мениджмънт висше ръководство доверие екип екипна работа лидер лидерски стил лидерство мениджмънт мениджър мениджърска длъжност мениджърски длъжности неформален лидер обратна връзка работа в екип служители управление на промяната формален лидер цели
от Симеон Христов, Сита Мениджмънт Консулт ООД
В предишните два материала от поредицата за интерактивните групи разгледахме как действат интерактивните групи, както и какво е поведението на интерактивните групи при адитивните задачи. Време е да видим какво е характерно за поведението на интерактивните групи при дизюнктивните задачи, както и какво е приложението на всичко това в деловия живот.
Всяка задача, за която се избира едно единствено решение, след като участниците в групата са изказали своите виждания по проблема, е дизюнктивна задача.
Виж повече →
→ 1 КоментарПубликувано в: Мениджмънт и лидерство на 02.04.08 и обозначено с таговете група дизюнктивна задача доверие интерактивна група интерактивни групи компетентен служител нисък статус поведение на група правило за постигане на истината
от Тодор Христов, Сита Мениджмънт Консулт ООД
→ Какво мислиш?Публикувано в: Голямата купчина на 18.01.08 и обозначено с таговете better gmail gmail google гар рейнолдс доверие доверие в екипа екип екипна ефективност милионер презентации социална отговорност стив джобс съпричастие
от Тодор Христов, Сита Мениджмънт Консулт ООД
Искам да ви запозная с една кратка история, която има връзка с маркетинга от уста на уста и доверието в рекламата.
Вчера имах делова среща с двама бизнесмени, собственици на компания, която е лидер в своя бранш на пазара си. Те проявиха силен интерес към конкретна наша услуга в сферата на управлението на човешките ресурси, по-специално внедряване на система за управление на човешките ресурси при тях.
В случая, не е важна темата на срещата ни, а как се стигна до нея.
Стигна се след препоръка, отправена към двамата бизнесмени от техен познат, който e наш клиент за същата услуга и който (на всичкото отгоре) се явява техен силен конкурент.
Виж повече →
→ 4 КоментараПубликувано в: Маркетинг и брандинг на 19.10.07 и обозначено с таговете доверие маркетинг маркетинг от уста на уста реклама
от Mира Голдън, Myra Golden Seminars
В свое известно проучване TARP Inc. откри, че клиентите, които се оплакват и намират решение на проблемите си са с 8% по-лоялни от клиентите, които изобщо не се оплакват. Това означава, че оплакванията, които са разрешени по бърз и удовлетворителен за клиента начин водят до по-висока лоялност, отколкото ако привидно липсват оплаквания.
Фредерик Райхелд, автор на „Ефектът на лоялността” и колегите му от фирмата Bain & Co. в продължение на 10 години изследвали десетки компании за да открият, че фирмите могат да получат ръст от 25% до 95% на приходите си от продажби в рамките на една година, като задържат само 5% от клиентите, които се отказват от услугите им.
Виж повече →
→ 1 КоментарПубликувано в: Продажби и обслужване на 05.09.06 и обозначено с таговете грижи за клиента доверие клиент клиенти лоялност лоялност на клиента оплакване приходи приходи от продажби рекламация система за справяне с оплакванията
