Нямаше как да се сдържа да ви запозная накратко с един чудесен пример за маркетинг от уста на уста по примера на капитана на самолет от гражданската авиация Фланагън.
На фона на непрекъснатите оплаквания от ниското ниво на обслужване от страна на повечето авиолинии, ето какъв е маркетингът на капитана на United Airlines:
- Той се смесва с хората в чакалнята преди качване в самолета.
- Сам прави съобщенията до пътниците по микрофона, като им подава актуализирана информация за метеорологичните условия и възможните реалистични закъснения.
- Използва GSM-а си, за да се свърже с Центъра на United Airlines и да уреди бързи трансфери на пътници.
- Раздава информационни брошури на пътниците, в които има забавни факти за самолета, като подписва 2 от тях, което осигурява на получателите им бутилка вино.
