|
Статии с етикет:
Чудесен пример за употребата на интерактивни игри в обучението, оценката и възнаграждението на персонала дава Hilton Garden Inn – хотелска верига от средния ценови клас с хотели в Северна Америка и Европа. Става дума за приложението на интерактивната игра на фирма Serious Games за подобряване на обслужването в хотелите.
Интерактивната игра, създадена специално за “Хилтън Гардън [...]
Прочетете пълната статия: Интерактивни игри за обучение на персонала{ 0 коментара }
Втората PowerPoint аудио-презентация на Джон Мур от BrandAutopsy, която публикуваме в NovaVizia.com е свързана с грижите за клиента и обслужването на клиентите по начин, който действително да впечатлява и задържа лоялността на клиентите на високо ниво. Този начин на грижи за клиентите е свързан с импровизациите.
Както и в “Трите стратегии за увеличаване на продажбите“, Джон [...]
{ 2 коментара }
В свое известно проучване TARP Inc. откри, че клиентите, които се оплакват и намират решение на проблемите си са с 8% по-лоялни от клиентите, които изобщо не се оплакват. Това означава, че оплакванията, които са разрешени по бърз и удовлетворителен за клиента начин водят до по-висока лоялност, отколкото ако привидно липсват оплаквания.
Фредерик Райхелд, автор [...]
{ 1 коментар }
