Шестият епизод на “Стажантът”, сезон 2 с Доналд Тръмп по ТВ 2 ни предложи един хубав пример за това какво се получава, когато излизаме на пазар, който не познаваме добре. И как непознанието на пазара се трансформира в непознаване на ценообразуването, на потребителите, на перспективите и в крайна сметка, търпим неуспех.

Освен това, шестият епизод на “Стажантът” 2 за пореден път ясно показа кой носи отговорността, когато екипът не се справя добре. Ако следите поредицата ми за “Стажантът” до този момент със сигурност вече знаете, че отговорността при загуба се понася най-често от ръководителя на екипа, а не основно от най-обикновените служители, както е по-честа практиката в България поне към днешна дата.

Нека видим какво по-специално се случи в епизод 6 на “Стажантът” 2.

Виж повече →

Някак неусетно през последните години call-центровете навлязоха в нашия живот и едва ли често се замисляме за тяхната роля. Пионери у нас в тази област (поне аз съм с това впечателение) са мобилните оператори, при които този вид услуга е и най-добре развита.

Телефони за различни видове справки имаше много преди това, (те могат да се приемат за основа на този вид услуга), но тяхното ниво на обслужване едва ли има смисъл да се коментира. Такъв тип центрове постепенно откриха голям брой компании - банки, търговски фирми, производители от различни отрасли, туроператори и др.

Замислих се над въпроса какви функции изпълнява един call-център и каквo точно целят компаниите с тези центрове, когато в рамките на един месец се обадих на три такива центъра в три различни компании по съвсем различен повод и бях обслужван много учтиво и от трите центъра, но с различен ефект.

Виж повече →