По това време преди две години, вие научихте: Как да възстановим доверието на клиента в случаите на лошо обслужване? Какво представлява системата от две прости стъпки за спечелване на повече доволни клиенти? Какви бяха първите ми впечатления от Фестивала на рекламата – ФАРА 2006? (със снимков материал)
Прочетете пълната статия: Обслужване на клиенти и реклама: Преди 2 годиниСтатии с етикет:
обслужване
Обслужване на клиенти и реклама: Преди 2 години
Етикети: клиенти обслужване реклама фара фестивал на рекламата
{ 0 коментара }
Защо Zappos плаща 1000 долара на служителите си, за да напуснат?
Етикети: zappos.com вакантна длъжност визия въвеждащо обучение вътрешна мотивация грижи за клиента заплата корпоративна стратегия мениджър мотивация обслужване обувки оферта служители стандарт за работа съпричастност фирма фирмена стратегия
Поучителен пример за привличането и задържането на истински вътрешно-мотивирани и съпричастни служители ни дава компанията за продажба на обувки по интернет Zappos.com, която предлага и реално заплаща по 1000 долара на всеки един служител, който пожелае да напусне.
Прочетете пълната статия: Защо Zappos плаща 1000 долара на служителите си, за да напуснат?{ 7 коментара }
Грижите за клиента и импровизациите
Етикети: powerpoint презентация грижи за клиента джон мур импровизации клиент лоялност на клиента обслужване обслужване на клиентите очаквания на клиентите перфектно обслужване потребности на клиентите презентация служители
Втората PowerPoint аудио-презентация на Джон Мур от BrandAutopsy, която публикуваме в NovaVizia.com е свързана с грижите за клиента и обслужването на клиентите по начин, който действително да впечатлява и задържа лоялността на клиентите на високо ниво. Този начин на грижи за клиентите е свързан с импровизациите. Както и в “Трите стратегии за увеличаване на продажбите“, [...]
Прочетете пълната статия: Грижите за клиента и импровизациите{ 2 коментара }
Client.bg – в помощ на доброто обслужване
Етикети: client.bg грижи за клиента ниво на обслужване обслужване
Днес стартира интернет сайтът Client.bg, който има за цел да подобри нивото на обслужването в България. Client.bg работи на следния принцип: Регистрирате се в сайта (включването на е-мейл и телефонен номер е задължително). Оставяте вашият комплимент или оплакване от фирма, заведение, магазин, хотел и т.н. Чакате отговора на фирмата (магазина, хотела, заведението), към която е [...]
Прочетете пълната статия: Client.bg – в помощ на доброто обслужване{ 7 коментара }
100% сигурен начин да изгубите много пари
Етикети: еко клима екоклима климатик лошо обслужване мениджър монтаж монтаж на климатик обслужване оплакване осака пари продажби рекламация управител
За пореден път се убеждавам, че на огромната част български собственици на фирми, на мениджърите им по продажбите, както и на редовия търговски персонал съвсем не им е ясно как да се грижат за клиентите си. Тази тяхна неяснота им коства загуба на много пари. В същото време, непрекъснато слушам оплаквания на подобни собственици, мениджъри [...]
Прочетете пълната статия: 100% сигурен начин да изгубите много пари{ 54 коментара }
Call-центровете – мода или необходимост?
Етикети: call центрове call център germanos globul банка дск клиенти кол център мода необходимост обслужване потребител телефон на потребителя
Някак неусетно през последните години call-центровете навлязоха в нашия живот и едва ли често се замисляме за тяхната роля. Пионери у нас в тази област (поне аз съм с това впечателение) са мобилните оператори, при които този вид услуга е и най-добре развита. Телефони за различни видове справки имаше много преди това, (те могат да [...]
Прочетете пълната статия: Call-центровете – мода или необходимост?{ 2 коментара }
Три стъпки за “Добре дошли”
Етикети: грижи за клиента клиент обслужване продажби рон кауфман умения за продажби
Какъв разговор само! Британски джентълмен, който работи в световна логистична компания, съпругата му – американка от шоубизнеса, която наскоро е станала майка, австралийка – организатор на събития и моя милост. Четири различни култури – и различни гледни точки. Разговаряхме за обслужването, което сме получавали в магазините, банките, ресторантите, хотелите и авиолиниите по света. И четиримата [...]
Прочетете пълната статия: Три стъпки за “Добре дошли”{ 3 коментара }
