|
Статии с етикет:
По това време преди две години, вие научихте:
Как да възстановим доверието на клиента в случаите на лошо обслужване?
Какво представлява системата от две прости стъпки за спечелване на повече доволни клиенти?
Какви бяха първите ми впечатления от Фестивала на рекламата – ФАРА 2006? (със снимков материал)
{ 0 коментара }
Поучителен пример за привличането и задържането на истински вътрешно-мотивирани и съпричастни служители ни дава компанията за продажба на обувки по интернет Zappos.com, която предлага и реално заплаща по 1000 долара на всеки един служител, който пожелае да напусне.
Прочетете пълната статия: Защо Zappos плаща 1000 долара на служителите си, за да напуснат?{ 7 коментара }
Втората PowerPoint аудио-презентация на Джон Мур от BrandAutopsy, която публикуваме в NovaVizia.com е свързана с грижите за клиента и обслужването на клиентите по начин, който действително да впечатлява и задържа лоялността на клиентите на високо ниво. Този начин на грижи за клиентите е свързан с импровизациите.
Както и в “Трите стратегии за увеличаване на продажбите“, Джон [...]
{ 2 коментара }
Днес стартира интернет сайтът Client.bg, който има за цел да подобри нивото на обслужването в България.
Client.bg работи на следния принцип:
Регистрирате се в сайта (включването на е-мейл и телефонен номер е задължително).
Оставяте вашият комплимент или оплакване от фирма, заведение, магазин, хотел и т.н.
Чакате отговора на фирмата (магазина, хотела, заведението), към която е насочен комплиментът и най-вече [...]
{ 7 коментара }
За пореден път се убеждавам, че на огромната част български собственици на фирми, на мениджърите им по продажбите, както и на редовия търговски персонал съвсем не им е ясно как да се грижат за клиентите си. Тази тяхна неяснота им коства загуба на много пари.
В същото време, непрекъснато слушам оплаквания на подобни собственици, мениджъри [...]
{ 48 коментара }
Някак неусетно през последните години call-центровете навлязоха в нашия живот и едва ли често се замисляме за тяхната роля. Пионери у нас в тази област (поне аз съм с това впечателение) са мобилните оператори, при които този вид услуга е и най-добре развита.
Телефони за различни видове справки имаше много преди това, (те могат да се [...]
{ 2 коментара }
Какъв разговор само! Британски джентълмен, който работи в световна логистична компания, съпругата му – американка от шоубизнеса, която наскоро е станала майка, австралийка – организатор на събития и моя милост. Четири различни култури – и различни гледни точки.
Разговаряхме за обслужването, което сме получавали в магазините, банките, ресторантите, хотелите и авиолиниите по света. И четиримата застъпвахме [...]
{ 3 коментара }
