Третият епизод на “Стажантът” 5 с Доналд Тръмп по ТВ 2 илюстрира нагледно как неподходящите назначения на служители могат да провалят всяко бизнес начинание. В този епизод единият от двата отбора загуби основно заради това, че нае неподходящи сътрудници - некомпетентни, необучени, неподготвени да работят в синхрон съобразно поставената цел.

Продължи към пълния текст →

Седмият епизод на “Стажантът” 4 с Доналд Тръмп по ТВ 2 показа колко слаб може да е един екип - точно толкова, колкото е най-слабото му звено. Уволненият участник в тази мисия действително бе слаб играч и освен че не помогна с нищо на съотборниците си, дори им попречи, тъй като те трябваше да се съобразяват с ненужното му присъствие.

Нека видим какво по-точно се случи в “Стажантът” 4-7:

Продължи към пълния текст →

От някои висши мениджъри и собственици на фирми съм чувала, че да се обучават служителите просто не си струва. Служителите напускали и парите, вложени в обучение отивали на вятъра.

Тези оценки донякъде са оправдани. И аз да съм собственик, ще желая преди всичко да видя какъв е приносът на обучението за производителността, качеството на работа, удовлетворението на моите клиенти и едва тогава - удовлетворението на моите служители от участието им в обучението.

Доколкото познавам практиката у нас, много специалисти по управление на човешките ресурси се провялят именно тук. Те не успяват да убедят своите ръководители, че обучението си заслужава.

Една от най-често срещаните причините за това е, че служителите по управление на човешките ресурси нямат практиката да оценяват провежданите обучения.

Продължи към пълния текст →

Чудесен пример за употребата на интерактивни игри в обучението, оценката и възнаграждението на персонала дава Hilton Garden Inn - хотелска верига от средния ценови клас с хотели в Северна Америка и Европа. Става дума за приложението на интерактивната игра на фирма Serious Games за подобряване на обслужването в хотелите.

Интерактивната игра, създадена специално за “Хилтън Гардън Ин” потапя служителите на хотелската верига във виртуален хотел, след което се разиграват разнообразни сценарии, свързани с обслужването на гостите.

Продължи към пълния текст →

Днес много компании в България предлагат някакво обучение на служителите си. Въпреки това, обучението остава дейност, за която може да се направят още и още много неща. При това не само от мениджърите по управление на човешките ресурси.

Ето един добър пример от компанията “Старбъкс“. За необикновеното управление на тази организация ви насочихме преди известно време в материала “Приключението “Старбъкс“.

Тези дни реших да проуча по-подробно книгата, която издателство “Сиела” публикува през 2007 г., провокирана именно от възможността да опознаете философията на обучение и за пореден път да си дадете сметка, че не случайните и епизодични, а системните и подчинени на мисията на компанията обучения, са съвременната работеща формула за обучение.

Нека видим каква е добрата практика на “Старбъкс”.

Продължи към пълния текст →

Един от многобройните инструменти, на който обръщам сериозно внимание в обученията по продажби, които провеждам с мои клиенти е гаранцията. И неслучайно - гаранциите в продажбите винаги са били мощно средство за минимизиране на страха и преодоляване на съпротивата от покупка в потенциалните клиенти.

Днес открих един наистина удачен пример за гаранция в продажбите, в сайта на един от нашите спонсори - хостинг фирмата FColor.bg. Те са организирали безплатен семинар на тема как уеб сайтовете на посетителите на семинара да станат новаторски, печеливши и известни.

Един характерен пасаж във връзка с гаранциите в продажбите привлече вниманието ми в поканата на FColor за включване в безплатния семинар:

Ние харесваме Пловдив. Затова участието в семинара е напълно безплатно.

И още нещо. Ще сключим облог с вас.

Продължи към пълния текст →

• За бездната “Знание-Поведение” и обученията
  Инвестициите в обучения са огромни в наши дни, но колко са служителите, които реално променят поведението си след обучение?
  (tags: обучение поведение знание инвестиции+в+обучение)