По повод Деня на благодарността, във Fast Company са публикували един чудесен пример за това как могат да се спечелят нови клиенти само като им се каже “Благодаря!“.

Техниката е проста - вместо да се използва традиционния е-мейл, за да благодарим на клиенти, можем да пишем писма на ръка. Писмата, написани на ръка демонстрират по-голямо внимание към адресата, по-голяма грижа, те са израз на лично, специално отношение.

Ето едно кратко писмо, написано на ръка, което Марк Халпърт е изпратил до свои клиенти по повод Деня на благодарността миналата година (вместо поздравителна картичка за Коледните празници):

Продължи към пълния текст →

Един от мотивите на все още “прясното” изследване на ePolicy Institute е да се види доколко се спазват правилата за водене на електронна кореспонденция от служебната мрежа и какво се прави от страна на компаниите в тази насока.

От изследваните 416 компании, 26% са уволнили свои служители за неподходящо “е-мейл поведение”. През 2001 година този процент е бил 21% или налице е тенденция на по-голяма твърдост от страна на американските компании спрямо използването на електронната поща.

Изводите на изследователите от Forrester Consulting също заслужават внимание. Изследването разкрива, че 1/3 от изследваните компании (294 компании с персонал над 1000 служители) са уволнявали служители заради нарушения на вътрешнофирмените правила за използване на електронна кореспонденция.

Продължи към пълния текст →

Днес прочетох статия на Кристина Крънчева, експерт по етикет и международен протокол, публикувана в Karieri.bg.

В статията, озаглавена “На благодарствени писма не се отговаря” авторът съветва какво следва да правим, когато получим благодарствено писмо. Тя казва:

“На тези писма не се отговаря. Отговорът ще се изрази, дори без да съзнавате, в бъдещото ви отношение към изпращача. Най-малкото вие със сигурност ще го запомните. Възможно е например следващия път, когато работите заедно, да ви е по-приятно или да положите повече усилия.”

Продължи към пълния текст →