Пол Слоун, познат ви с няколко статии за иновациите като Иновацията започва с визия, Поставете клиентите най-отпред в иновациите и Защо провалът е жизнено важен за вашия успех, е провел дискусия със специалисти по иновациите, в хода на която са откроени няколко основни метрики, които могат да служат на компаниите в измерване на ефективността от [...]
Прочетете пълната статия: Най-добрите иновационни метрикиСтатии с етикет:
приходи от продажби
Най-добрите иновационни метрики
Етикети: bcg бостънска консултантска група възвращаемост върху инвестициите идеи измерители иновации иновационни метрики иновация метрика метрики нови клиенти пол слоун приходи от продажби стоки услуги
{ 3 коментара }
Десет стъпки за пълно възстановяване на доверието на клиента в случай на лошо обслужване
Етикети: грижи за клиента доверие клиент клиенти лоялност лоялност на клиента оплакване приходи приходи от продажби рекламация система за справяне с оплакванията
В свое известно проучване TARP Inc. откри, че клиентите, които се оплакват и намират решение на проблемите си са с 8% по-лоялни от клиентите, които изобщо не се оплакват. Това означава, че оплакванията, които са разрешени по бърз и удовлетворителен за клиента начин водят до по-висока лоялност, отколкото ако привидно липсват оплаквания. Фредерик Райхелд, автор [...]
Прочетете пълната статия: Десет стъпки за пълно възстановяване на доверието на клиента в случай на лошо обслужване{ 1 коментар }
