Пол Слоун, познат ви с няколко статии за иновациите като Иновацията започва с визия, Поставете клиентите най-отпред в иновациите и Защо провалът е жизнено важен за вашия успех, е провел дискусия със специалисти по иновациите, в хода на която са откроени няколко основни метрики, които могат да служат на компаниите в измерване на ефективността от иновациите.

Най-напред, Пол Слоун се позовава на доклада за измерване на иновациите на Бостънската консултантска група, проведен сред 377 висши мениджъри и оповестен през Август 2007, в който съветват в случаите на опити за измерване на иновациите, да се избере малка група показатели (измерители), като те бъдат разпределени между три подгрупи - входящи, междинни и изходящи измерители.

Виж повече →

В свое известно проучване TARP Inc. откри, че клиентите, които се оплакват и намират решение на проблемите си са с 8% по-лоялни от клиентите, които изобщо не се оплакват. Това означава, че оплакванията, които са разрешени по бърз и удовлетворителен за клиента начин водят до по-висока лоялност, отколкото ако привидно липсват оплаквания.

Фредерик Райхелд, автор на „Ефектът на лоялността” и колегите му от фирмата Bain & Co. в продължение на 10 години изследвали десетки компании за да открият, че фирмите могат да получат ръст от 25% до 95% на приходите си от продажби в рамките на една година, като задържат само 5% от клиентите, които се отказват от услугите им.

Виж повече →