Интересен и провокиращ материал на Луис Грийн със заглавие “Винаги ли е прав шефът ви или клиентът?” ме накара да се замисля върху втората категория хора, които се визират в статията - клиентите. Винаги ли са прави клиентите и трябва ли да им угаждаме за всичко, дори когато очевидно не са прави?
Като човек, който вече много години работи с различни клиенти в сферата на продажбите, трябва да призная, че въпросът “Винаги ли е прав клиентът?” не е никак прост и еднозначен.
Наскоро имах възможността да участвам в уебинар (онлайн семинар) за продажби и маркетинг, насочени към b2b пазарите (какво е “b2b” вижте в “Особеностите на маркетинга и бизнеса с бизнеса (b2b)“). В хода на уебинара бяха анализирани няколко интересни проучвания, свързани с продажбите и практиката на b2b продажби сред обширни групи търговски персонал.
Искам да ви запозная с резултатите от едно от цитираните проучвания от сферата на продажбите.
Четиринадесетият епизод на “Стажантът” с Доналд Тръмп по ТВ 2 ни даде възможност да се убедим нагледно какво се случва в ситуациите, в които една компания има явно превъзходство в ресурсите спрямо свой конкурент, но въпреки всичко губи срещу конкуренцията си заради неубедителна стратегия, подценяване и недостатъчна мобилизация.
Нека видим как се развиха събитията в “Стажантът” 2-14 и какви са поуките, които можем да извлечем.
1. Никога не заставайте на негова страна срещу фирмата си. Направите ли тази грешка, както и да увъртате, ще докажете на клиента само едно - това са неща, които винаги могат да се случат и ако е бил по-умен е щял да отиде при друга фирма, а не при вашата.
2. Никога не поемайте оплакването лично! Той не е тръгнал срещу вас, а срещу продукт, фирма или обслужване. Дръжте се спокойно.
Интересен и провокиращ материал на Луис Грийн със заглавие “Винаги ли е прав шефът ви или клиентът?” ме накара да се замисля върху втората категория хора, които се визират в статията - клиентите. Винаги ли са прави клиентите и трябва ли да им угаждаме за всичко, дори когато очевидно не са прави?
Как продавачите преценяват дали са успешни? Отговорът е много лесен. Те продават! Няма по-важно нещо от това да продадеш.
Клиент се оплаква 
