Клиент се оплаква
1. Никога не заставайте на негова страна срещу фирмата си. Направите ли тази грешка, както и да увъртате, ще докажете на клиента само едно - това са неща, които винаги могат да се случат и ако е бил по-умен е щял да отиде при друга фирма, а не при вашата.
2. Никога не поемайте оплакването лично! Той не е тръгнал срещу вас, а срещу продукт, фирма или обслужване. Дръжте се спокойно.
Виж повече →
