За пореден път се убеждавам, че на огромната част български собственици на фирми, на мениджърите им по продажбите, както и на редовия търговски персонал съвсем не им е ясно как да се грижат за клиентите си. Тази тяхна неяснота им коства загуба на много пари.
В същото време, непрекъснато слушам оплаквания на подобни собственици, мениджъри [...]
Статии с етикет:
рекламация
100% сигурен начин да изгубите много пари
Етикети: еко клима екоклима климатик лошо обслужване мениджър монтаж монтаж на климатик обслужване оплакване осака пари продажби рекламация управител
{ 48 коментара }
Десет стъпки за пълно възстановяване на доверието на клиента в случай на лошо обслужване
Етикети: грижи за клиента доверие клиент клиенти лоялност лоялност на клиента оплакване приходи приходи от продажби рекламация система за справяне с оплакванията
В свое известно проучване TARP Inc. откри, че клиентите, които се оплакват и намират решение на проблемите си са с 8% по-лоялни от клиентите, които изобщо не се оплакват. Това означава, че оплакванията, които са разрешени по бърз и удовлетворителен за клиента начин водят до по-висока лоялност, отколкото ако привидно липсват оплаквания.
Фредерик Райхелд, автор [...]
{ 1 коментар }
