По-долу следва кратък видео клип от Том Питърс, на тема “Да, вие работите в продажбите!”

Виж повече →

Епизод 2 на втория сезон на “Стажантът” с Доналд Тръмп по ТВ 2 едновременно ме изненада и очарова с неочакваната си развръзка и силното послание на Тръмп към зрителите на предаването.

Оказа се, че понякога има логика да се освободиш от един добър, дори много добър мениджър или служител, ако имаш дори и минимални основания да смяташ, че той може да изложи на неоправдан и разрушителен риск както себе си, така и най-вече компанията, за която работи.

Но за всичко това - по-надолу. Сега е време да видим накратко какво се случи в хода на цялото предаване.

Виж повече →

Какъв разговор само! Британски джентълмен, който работи в световна логистична компания, съпругата му - американка от шоубизнеса, която наскоро е станала майка, австралийка - организатор на събития и моя милост. Четири различни култури - и различни гледни точки.

Разговаряхме за обслужването, което сме получавали в магазините, банките, ресторантите, хотелите и авиолиниите по света. И четиримата застъпвахме диаметрално противоположни мнения относно това, което прави едно обслужване „добро”.

Човекът от логистиката харесваше бързината и ефикасността, учтивостта за него не бе от особено значение. Дамата от шоубизнеса искаше време, за да огледа онова, което я интересува, преди обслужващият персонал да я приближи и заговори. Австралийката очакваше точно обратното - незабавно внимание или просто си излизаше през вратата. А аз? Аз обичам „човешкото отношение”: усмивката, приятелския тон и веселото пламъче в очите.

Виж повече →