Клиент се оплаква

1. Никога не заставайте на негова страна срещу фирмата си. Направите ли тази грешка, както и да увъртате, ще докажете на клиента само едно - това са неща, които винаги могат да се случат и ако е бил по-умен е щял да отиде при друга фирма, а не при вашата.

2. Никога не поемайте оплакването лично! Той не е тръгнал срещу вас, а срещу продукт, фирма или обслужване. Дръжте се спокойно.

Виж повече →

Демонстрация на продукта, услугата, на себе си, на идеята…

“Око да види, ръка да пипне”, гласи стара българска поговорка. Подкрепете думите си при презентация пред клиент с демонстрация на продукта (на себе си, ако сте кандидат за работа; на идеята си, ако сте кандидат за кмет, например или на стоката или услугата, която предлагате).

Всяка демонстрация има определена цел. Обикновено тя трябва да покаже на клиента, че онова, което той очаква да види, наистина се вижда.

Виж повече →

“Богатий с парите, бедний - с ума”, писал преди много години един велик български писател.

Някой задавал ли си е въпроса: Какво са правили богатите хора, преди да станат богати? Хенри Форд е ходил на училище само 6 месеца, защото родителите му не са имали пари. Едисон - човекът с над 1000 изобретения - не е ходил на училище нито един ден. Пак поради бедност. Андрю Карнеги - американския магнат в стоманодобивната промишленост - тръгнал по своя път към възхода си като обикновен леяр.

Виж повече →

През 1950г. братята Джакузи изобретяват вана за хидромасаж, която да лекува хората, страдащи от артрит. Въпреки, че продуктът наистина работел, продажбите му не били успешни. Много малка част от хората с артрит можели да си позволят да закупят скъпата вана. Така, идеята била забравена до момента, в който братята въвеждат продукта си на различен пазар - като луксозна стока за богати клиенти.

Много често, най-добрият начин да се изпробва една идея е да се приложи незабавно в практиката, а не да се обмисля и анализира надълго-нашироко. Организациите, които изпробват най-различни нови идеи вероятно имат множество провали, но също така са и с по-големи шансове да пожънат значими успехи.

Виж повече →