За първи път изпускам епизод от “Стажантът” с Доналд Тръмп от старта на първия сезон у нас и това ми се случи с епизод 12, за който единствено разбрах, че уволнена е Тами от Synergy, в качеството й на ръководител на отбора си. Причините за уволнението, доколкото успях да разбера, са били свързани с неособено уверения стил на ръководство на Тами, както и с чисто технически проблеми в работата по задачата - да се построи интерактивен промоционален щанд, представящ играта на Microsoft Xbox 360.

За разлика от епизод 12 обаче, имах възможността да наблюдавам епизод 13 на “Стажантът”, където на дневен ред излезе въпросът за приятелството в бизнеса.

Продължи към пълния текст →

Чудесен пример за употребата на интерактивни игри в обучението, оценката и възнаграждението на персонала дава Hilton Garden Inn - хотелска верига от средния ценови клас с хотели в Северна Америка и Европа. Става дума за приложението на интерактивната игра на фирма Serious Games за подобряване на обслужването в хотелите.

Интерактивната игра, създадена специално за “Хилтън Гардън Ин” потапя служителите на хотелската верига във виртуален хотел, след което се разиграват разнообразни сценарии, свързани с обслужването на гостите.

Продължи към пълния текст →

Нощувал съм във Four Seasons само веднъж и впечатленията ми действително са добри. Прииска ми се да споделя с вас един любопитен факт относно набора и подбора в тази световна хотелска верига, известна с изключителното си обслужване.

Чуйте мнението на Вицепрезидента по Обучението и развитието на Four Seasons:

Стратегията ни по отношение на съвършеното обслужване се състои в това да сме сигурни, че при нас започват работа правилните хора.

Всеки служител във Four Seasons, без значение от длъжността, преминава минимум 5 интервюта, преди да започне работа във веригата. Последното интервю се води лично от Генералния мениджър на хотела, в който ще бъде назначен служителят.

Продължи към пълния текст →