Клиентите могат да бъдат важен източник на иновативни идеи. Но вие не можете да се сдобиете с техните идеи просто като ги питате какво искат и от какво имат нужда.
Много компании провеждат стандартни проучвания на клиентите си или организират фокус групи. Това са полезни канали за обратна връзка от потребителите, но конкретно по отношение на оригиналните идеи тези мероприятия често не дават резултат.
Потребителите ги бива в това да изискват подобрения в продуктите, по-ниски цени и по-добро обслужване. Те обаче са пословично слаби в това да подскажат изцяло нови продукти или иновации, които да удовлетворяват техните нужди.
Преди да бъде изобретен факс апаратът, кой е можел да подскаже, че се нуждае от него? Кой човек, който е носел очила през 50-те години на XX век е казал, че иска лещи, които да поставя на очите си, или пък лазерна хирургия, която да отстрани дефектите в зрението?
Продължи към пълния текст →
