Невъзможният триъгълник: Как да балансираме между цена, качество и срок

Всеки бизнес, който предлага някакви стоки и услуги, рано или късно се сблъсква с един основен проблем: как да балансира между цена, качество и срок.

Този баланс е известен като “Невъзможният триъгълник”, защото е почти невъзможно да се постигнат и трите неща едновременно, без компромиси.

Но защо е толкова трудно? И как могат мениджърите и предприемачите да вземат по-добри решения, когато се налага да избират?

Какво е невъзможният триъгълник?

Концепцията за невъзможния триъгълник гласи, че при всяка бизнес инициатива има три ключови фактора:

1. Цена – колко ще струва продуктът или проектът.
2. Качество – колко добър ще бъде резултатът.
3. Срок – колко време ще отнеме изпълнението.

Идеята на невъзможния триъгълник е, че не можем да имаме и трите фактора в оптимална форма едновременно. Ако искаме два от факторите да са силни, третият неизбежно ще пострада.

Когато планираме даден проект или изграждаме бизнес стратегията на нашата фирма, трябва да изберем кои два фактора да приоритизираме:

1. Бързо и евтино, но некачествено. Ако искаме нещо да бъде изпълнено бързо и на ниска цена, най-често ще пострада качеството. Пример: Поръчка на евтин сайт от фрийлансър, който работи по няколко проекта едновременно. Сайтът ще бъде готов бързо и ще струва не много, но ще има пропуски и грешки.
2. Бързо и качествено, но скъпо. Ако искаме високо качество в кратък срок, това ще струва повече, защото ще са нужни повече ресурси. Пример: Спешен ремонт на жилище с висококачествени материали и топ майстори. Ще бъде скъпо, но ще бъде направено добре и бързо.
3. Евтино и качествено, но бавно. Ако искаме високо качество на ниска цена, трябва да сме готови да изчакаме. Пример: Производство на мебели по поръчка от малка занаятчийска фирма. Ще бъде по-евтино от големите компании, но ще отнеме месеци.

Как да управляваш невъзможния триъгълник?

Как да използваш концепцията за невъзможния триъгълник, формиран от променливите “цена”, “качество” и “срок”?

Ето как: избери само две неща и се фокусирай върху тях.

Това автоматично означава, че третият елемент в триъгълника ще ти куца. И още нещо важно – няма да можеш да скриеш това от клиентите си.

Ето защо, вместо да се опитваш да убеждаваш клиента си как твоята фирма е добра във всичко (което очевидно не е възможно, предвид невъзможния триъгълник), ангажирай вниманието му само с онези наистина силни твои страни на стоката/услугата ти, сервиза ти, следпродажбеното ти обслужване, цената ти, качеството ти, сроковете ти за доставка, сроковете ти за реагиране при рекламации и т.н., в които имаш самочувствието, че си силен.

Ето няколко подхода за управление на баланса между цена, качество и срок:

• Приоритизирай спрямо ситуацията. Определи кое е най-важно за теб: скорост, цена или качество.
• Очертай реалистични очаквания. Ако клиент иска всичко да е бързо, евтино и качествено, обясни му, че това не е възможно.
• Инвестирай в правилните ресурси. Ако качеството е ключово, привлечи и задръж най-добрите професионалисти. Ако времето е най-важният фактор, използвай повече ресурси, за да ускориш процеса. Ако цената трябва на всяка цена да е ниска, адаптирай съответно качеството и срока.
• Гъвкаво управление на проекти. Методологии като Agile и Scrum позволяват гъвкаво планиране и баланс между трите фактора, според развитието на проекта.

Това, че един от трите важни елемента винаги ще ти куца означава, че практически няма как да бъдеш съвършен и изряден във всяко едно отношение.

Затова, вместо да се фокусираш върху някакво теоретично “съвършенство във всичко”, просто бъди съвършен в два от трите елемента. Това е напълно достатъчно да ти гарантира сериозно конкурентно предимство.

Приложение

Невъзможният триъгълник се среща в много сфери на бизнеса:

• Производство. Масовото производство може да бъде евтино и бързо, но често жертва качеството.
• ИТ и софтуерна разработка. Разработката на софтуер е компромис между време, бюджет и функционалност.
• Услуги Професионалните услуги често се сблъскват с предизвикателства от клиенти, които искат и трите неща наведнъж.
• Строителство. Евтиното и бързо строителство може да доведе до компромиси в качеството.

В резюме

Невъзможният триъгълник в бизнеса е принцип, който ни помага да разберем защо не можем да имаме всичко наведнъж. Винаги трябва да избираме два от трите фактора – цена, качество или срок – и да приемем компромис в третия.

Разбирането и управлението на този баланс е ключово за успешното ръководене на бизнес и управление на проекти.

Прочети повече: Трите основни конкурентни стратегии на Портър.