Метод KISS за обратна връзка

Даването на обратна връзка на междуличностно ниво е ключово мениджърско умение, което стимулира развитието на служителите и подобрява качеството им на работа в съответната професионална област.

Но обратната връзка може да се дава (и приема) и на личностно ниво – като начин за саморефлексия на собственото поведение и нагласи, с цел усъвършенстване в една или друга сфера на живота.

Под името “Метод KISS” е известен инструмент, който може да се използва по универсален начин както в професионален, така и в личен контекст. Нека го разгледаме.

Метод KISS за обратна връзка

Не е известно кой е създател на метода KISS за обратна връзка, но биха могли да се направят аналогии с известния Принцип KISS (“Keep it simple, stupid!”), който поставя акцент върху простотата като задължително условие за успешното управление на професионалния и личния живот.

Методът KISS за обратна връзка черпи вдъхновение от идеята за опростяване на сложните процеси и предлага проста структура за ефективна обратна връзка в четири стъпки:

1. Запази (Keep);
2. Подобри (Improve);
3. Започни (Start);
4. Спри (Stop).

Прилагайки четирите стъпки на метода KISS в правилната последователност, всеки ръководител или обикновен човек може да получи яснота и увереност как да подхожда, когато подава обратна връзка на други хора или към самия себе си.

Методът KISS за обратна връзка е представен на диаграмата по-долу:

Нека разгледаме малко по-подробно четирите стъпки на метода KISS.

1. Запази

Първата стъпка от метода KISS за обратна връзка е “Запази”.

При нея мениджърът казва на служителя какво точно да запази – като нагласи и поведения – по отношение на работата. По този начин той отдава признание на служителя за неговите силни страни и успехи.

Тази стъпка подчертава важността да се открои онова, което вече работи добре и трябва да бъде запазено. Това е начин за оказване на позитивна подкрепа и насърчава служителя да се фокусира върху аспектите, с които допринася най-силно за своя успех и за успеха на цялата организация.

В личностен план стъпката “Запази” стимулира хората да идентифицират своите силни страни, таланти и добри навици. Целта е да се подсили и надгради това, което вече допринася за успеха, насърчавайки вътрешната мотивация и чувството за постижения.

2. Подобри

Втората стъпка от метода KISS за обратна връзка е “Подобри”.

В тази стъпка мениджърът казва на служителя какво точно да промени в работата си, което на свой ред предизвиква служителя да оцени критично областите, които изискват подобрение.

Стремежът в тази стъпка е да се измести фокусът от критика на недостатъците на служителя към проактивно търсене на идеи за развитие и усъвършенстване. Мениджърът следва да подтикне служителя към конструктивно изследване на слабостите, неефективността и възможностите за израстване.

На лично ниво “Подобри” може да включва придобиване на нови знания, усъвършенстване на умения или справяне с определени слаби области. От ключово значение е на подобренията да се гледа като на дългосрочен процес, ориентиран към личностно израстване и положителна промяна.

3. Започни

Третата стъпка от метода KISS за обратна връзка е “Започни”.

“Започни” е най-перспективната стъпка на метода KISS. В нея мениджърът призовава служителя да подходи иновативно и да стартира нещо ново.

Целта е да се насърчи промяна в мисленето и действията на служителя – да се изследва неизползвания потенциал, да се експериментира с нови подходи, да се навлезе в нови територии.

В личностен план “Започни” може да включва усвояване на нови навици, продължаване на образованието или поемане по нова кариерна пътека.

4. Спри

Четвъртата стъпка от метода KISS за обратна връзка е “Спри”.

“Спри” означава, че мениджърът дава оценка на определени контрапродуктивни поведения, процеси или дейности, в които участва служителят, и които се отразяват негативно на него или на организацията. В тази стъпка ръководителят изисква решително прекратяване на поведение, което не допринася положително за постигане на личните или организационни цели.

На индивидуално ниво “Спри” може да включва прекъсване на навици, които възпрепятстват личния растеж или преустановяване на дейности, които отнемат време, но носят минимални ползи. По този начин усилията могат да бъдат по-продуктивни, а ресурсите да се използват по-ефикасно, за да се създаде по-фокусиран път към успеха.

В резюме

Методът KISS предоставя структура за обратна връзка в четири стъпки:

1. Запази;
2. Подобри;
3. Започни;
4. Спри.

Методът KISS осигурява опростена холистична рамка за оценка и анализ на представянето, благодарение на която хора и екипи могат да получат яснота за бъдещите си действия и областите за усъвършенстване.

Прочети повече: 360-градусова обратна връзка.