Всеки професионален мениджър следва да умее да подава ефективна обратна връзка към своите сътрудници.
Но как точно да се прави това? Известни са различни начини, един от които е т.нар. “Метод “Станфорд”.
Нека го разгледаме.
Метод “Станфорд” за обратна връзка
Методът “Станфорд” за обратна връзка е създаден от Училището по дизайн към Станфордския университет в САЩ. Това е прост начин за даване на ефективна обратна връзка, който залага на позитивното.
Методът “Станфорд” за обратна връзка изисква от ръководителя да започне разговора по някой от следните три начина:
- Харесва ми (I like)…
- Иска ми се (I wish)…
- Какво, ако (What, if)…
Трите начина за старт на разговора по метода “Станфорд” повеждат комуникацията в различни посоки:
- “Харесва ми” задава на разговора отправна точка за това, което се е получило добре или какво е положително за една идея.
- “Иска ми се” задава на разговора отправна точка за това какво може да се подобри или направи по различен начин.
- “Какво, ако” или алтернативната му форма “Чудя се”, задава на разговора отправна точка за нови идеи, както и въпроси, които все още нямат отговор.
Методът “Станфорд” за обратна връзка е представен на диаграмата по-долу:
Логиката на метода “Станфорд” е, че при подаване на обратна връзка ръководителят следва да се въздържа от употреба на местоимението “ти”, което лесно може да се възприеме като лична атака и веднага да настрои отбранително другата страна. Веднъж, когато някой е настроен защитно, е трудно да се води конструктивен разговор с него.
Вместо това би могло да се използва местоимението “аз”, при което фокусът пада върху това как човекът, който подава обратната връзка, се чувства относно поведението на другата страна, а не върху това как се чувства лично спрямо него. Така разговорът може да се води по-лесно.
Например, ако мениджърът каже “Ти ужасно ме ядоса онзи ден, когато закъсня за работната ни среща”, това звучи по-скоро обвинително. Но ако мениджърът каже “Ядосвам се, когато закъсняваш за работните ни срещи”, посланието е същото, но с променен акцент.
В резюме
Методът “Станфорд” предлага проста структура за даване на обратна връзка чрез три начина за старт на разговора:
- Харесва ми…
- Иска ми се…
- Какво, ако…
Хората реагират добре на тази техника, защото тя задава позитивна рамка за разговор, без нападки и лични обвинения.
Прочети повече: Метод SAID за обратна връзка.
