• Skip to main content
  • Skip to footer

Нова Визия

  • Статии
  • Услуги
    • Фирмени обучения
    • Онлайн курсове
    • Е-книги
  • За нас
Начало / Управление на хора
Управление на хора

Метод “Станфорд” за обратна връзка

Обновена на 17.07.2023 от Тодор Христов

Метод Stanford за обратна връзка

Всеки професионален мениджър следва да умее да подава ефективна обратна връзка към своите сътрудници.

Но как точно да се прави това? Известни са различни начини, един от които е т.нар. “Метод “Станфорд”.

Нека го разгледаме.

✅ Ръководство по управление на хора

Прочети "Ръководство за успешно управление на хора" (PDF) и усвои система с фундаментални принципи и правила за ефективно управление и лидерство на преки подчинени.

Метод “Станфорд” за обратна връзка

Методът “Станфорд” за обратна връзка е създаден от Училището по дизайн към Станфордския университет в САЩ. Това е прост начин за даване на ефективна обратна връзка, който залага на позитивното.

Методът “Станфорд” за обратна връзка изисква от ръководителя да започне разговора по някой от следните три начина:

  • Харесва ми (I like)…
  • Иска ми се (I wish)…
  • Какво, ако (What, if)…

Логиката на метода “Станфорд” е, че при подаване на обратна връзка ръководителят следва да се въздържа от употреба на местоимението “ти”, което лесно може да се възприеме като лична атака и веднага да настрои отбранително другата страна. Веднъж, когато някой е настроен защитно, е трудно да се води конструктивен разговор с него.

Вместо това би могло да се използва местоимението “аз”, при което фокусът пада върху това как човекът, който подава обратната връзка, се чувства относно поведението на другата страна, а не върху това как се чувства лично спрямо него. Така разговорът може да се води по-лесно.

Например, ако мениджърът каже “Ти ужасно ме ядоса онзи ден, когато закъсня за работната ни среща”, това звучи по-скоро обвинително. Но ако мениджърът каже “Ядосвам се, когато закъсняваш за работните ни срещи”, посланието е същото, но с променен акцент.

Методът “Станфорд” за обратна връзка е представен на диаграмата по-долу:

Метод "Станфорд" за обратна връзка
Метод “Станфорд” за обратна връзка

Нека да разгледаме приложението на метода “Станфорд”.

Приложение

Методът “Станфорд” за подаване на обратна връзка може да се използва по три различни начина.

1. “Харесва ми…”:

  • “Харесва ми с какъв ентусиазъм презентира пред клиенти днес.”
  • “Харесва ми, когато идваш в офиса навреме.”

“Харесва ми” задава на разговора отправна точка за това, което се е получило добре или какво е положително за една идея.

2. “Иска ми се…”:

  • “Иска ми се да не беше изпаднал в толкова големи детайли при представяне на офертата, тъй като потенциалният клиент имаше няколко много специфични въпроса, на които не остана време да отговорим.”
  • “Иска ми се да си в офиса няколко минути преди 9.”

“Иска ми се” задава на разговора отправна точка за това какво може да се подобри или направи по различен начин.

3. “Какво, ако…”:

  • “Какво, ако оставиш малко повече време за въпроси в края на следващата си презентация?”
  • “Чудя се какво би станало, ако пристигаш в офиса няколко минути по-рано?”

“Какво, ако” или алтернативната му форма “Чудя се”, задава на разговора отправна точка за нови идеи, както и въпроси, които все още нямат отговор.

📧 Безплатен бюлетин

Присъедини се към 1800+ души и получавай бюлетина ни, пълен с важни идеи и прозрения за професионално и личностно развитие.
Безплатно всеки Петък. Без спам!

В резюме

Методът “Станфорд” предлага проста структура за даване на обратна връзка чрез три начина за старт на разговора:

  • Харесва ми…
  • Иска ми се…
  • Какво, ако…

Хората реагират добре на тази техника, защото тя задава позитивна рамка за разговор, без нападки и лични обвинения.

Прочети повече: Метод SAID за обратна връзка.

За Тодор Христов

Тодор Христов е съосновател на Нова Визия и водещ на обучения. Разгледай неговите фирмени обучения, онлайн курсове и е-книги по теми като управление, продажби и лична ефективност.

Безплатен бюлетин

Присъедини се към 1800+ души и получавай имейл бюлетина ни, пълен с важни идеи и прозрения за професионално и личностно развитие. Всеки Петък. Без спам!

Footer

Полезни страници

Фирмени обучения
Онлайн курсове
Е-книги
Бюлетин
Контакти

Следвай ни

  • Email
  • Facebook
  • LinkedIn

За Нова Визия

Нова Визия е образователен сайт за професионално и личностно развитие, дело на “Сита Мениджмънт Консулт” ООД и подкрепян от Златни Правила. Благодарим ти, че ни четеш!

Политика за авторските права • За реклама • Политика за бисквитките

Всички права запазени © 2023 Нова Визия