Метод “Станфорд” за обратна връзка

Всеки професионален мениджър следва да умее да подава ефективна обратна връзка към своите сътрудници.

Но как точно да се прави това? Известни са различни начини, един от които е т.нар. “Метод “Станфорд”.

Нека го разгледаме.

Метод “Станфорд” за обратна връзка

Методът “Станфорд” за обратна връзка е създаден от Училището по дизайн към Станфордския университет в САЩ. Това е прост начин за даване на ефективна обратна връзка, който залага на позитивното.

Методът “Станфорд” за обратна връзка изисква от ръководителя да започне разговора по някой от следните три начина:

• Харесва ми (I like)…
• Иска ми се (I wish)…
• Какво, ако (What, if)…

Логиката на метода “Станфорд” е, че при подаване на обратна връзка ръководителят следва да се въздържа от употреба на местоимението “ти”, което лесно може да се възприеме като лична атака и веднага да настрои отбранително другата страна. Веднъж, когато някой е настроен защитно, е трудно да се води конструктивен разговор с него.

Вместо това би могло да се използва местоимението “аз”, при което фокусът пада върху това как човекът, който подава обратната връзка, се чувства относно поведението на другата страна, а не върху това как се чувства лично спрямо него. Така разговорът може да се води по-лесно.

Например, ако мениджърът каже “Ти ужасно ме ядоса онзи ден, когато закъсня за работната ни среща”, това звучи по-скоро обвинително. Но ако мениджърът каже “Ядосвам се, когато закъсняваш за работните ни срещи”, посланието е същото, но с променен акцент.

Методът “Станфорд” за обратна връзка е представен на диаграмата по-долу:

Нека да разгледаме приложението на метода “Станфорд”.

Приложение

Методът “Станфорд” за подаване на обратна връзка може да се използва по три различни начина.

1. “Харесва ми…”:

• “Харесва ми с какъв ентусиазъм презентира пред клиенти днес.”
• “Харесва ми, когато идваш в офиса навреме.”

“Харесва ми” задава на разговора отправна точка за това, което се е получило добре или какво е положително за една идея.

2. “Иска ми се…”:

• “Иска ми се да не беше изпаднал в толкова големи детайли при представяне на офертата, тъй като потенциалният клиент имаше няколко много специфични въпроса, на които не остана време да отговорим.”
• “Иска ми се да си в офиса няколко минути преди 9.”

“Иска ми се” задава на разговора отправна точка за това какво може да се подобри или направи по различен начин.

3. “Какво, ако…”:

• “Какво, ако оставиш малко повече време за въпроси в края на следващата си презентация?”
• “Чудя се какво би станало, ако пристигаш в офиса няколко минути по-рано?”

“Какво, ако” или алтернативната му форма “Чудя се”, задава на разговора отправна точка за нови идеи, както и въпроси, които все още нямат отговор.

В резюме

Методът “Станфорд” предлага проста структура за даване на обратна връзка чрез три начина за старт на разговора:

• Харесва ми…
• Иска ми се…
• Какво, ако…

Хората реагират добре на тази техника, защото тя задава позитивна рамка за разговор, без нападки и лични обвинения.

Прочети повече: Метод SAID за обратна връзка.