Метод STAR за обратна връзка

Даването на конструктивна обратна връзка е жизненоважно умение за всеки мениджър или член на екип, който иска да помогне на другите да подобрят представянето си и да постигнат целите си.

Но как точно да се подава обратна връзка? Известни са различни начини, един от които е т.нар. “Метод STAR”.

Нека го разгледаме.

Метод STAR за обратна връзка

Методът STAR за обратна връзка е създаден от международната консултантска фирма по лидерство DDI.

Методът STAR предлага структура за ефективна обратна връзка, която може да се използва от всеки ръководител в четири стъпки:

1. Ситуация (Situation);
2. Задача (Task);
3. Действие (Action);
4. Резултат (Result).

С помощта на метода STAR обратната връзка, която се подава към определен служител е конкретна, основана на факти и фокусирана върху поведението и въздействието. По този начин се гарантира, че обратната връзка няма да е неясна или твърде субективна.

Методът STAR за обратна връзка е представен на диаграмата по-долу:

Нека разгледаме малко по-подробно четирите стъпки в метода за обратна връзка STAR.

1. Ситуация

Първата стъпка от метода STAR е мениджърът да обясни ситуацията, относно която ще подава обратна връзка.

Мениджърът следва да посочи:

• Кога се е случила ситуацията?
• Къде се е случила ситуацията?
• Кой е взел участие в ситуацията?
• Какви са обстоятелствата, свързани със ситуацията?

При подаване на обратна връзка относно работата на служител е важно да се стартира именно със ситуацията, за да се даде контекст на предстоящия разговор.

2. Задача

Втората стъпка от метода STAR е мениджърът да разясни задачата, която е трябвало да изпълни служителя във връзка с конкретната ситуация.

Мениджърът следва да изтъкне:

• Какви задачи е трябвало да изпълни служителят?
• Какво се е очаквало да направи?
• Каква е била неговата роля?
• Какво е трябвало да постигне?

При подаване на обратна връзка относно работата на служител е необходимо да се изяснят задачите и отговорностите, които е имал той във връзка с конкретната ситуация, която се обсъжда.

3. Действие

Третата стъпка от метода STAR е мениджърът да даде подробности за действията, които е предприел служителят, за да се справи добре със задачата във връзка със ситуацията.

Мениджърът следва да посочи:

• Как е действал служителят?
• Какви подходи е приложил?
• Как е реагирал в специфични микро-ситуации?
• Как се е опитал да подобри ситуацията?

При подаване на обратна връзка относно работата на служител трябва да се използват факти – неща, които ръководителят е наблюдавал от първо лице. Препоръчително е да се коментират ограничен брой подобни действия, за да е обратната връзка по-фокусирана, без да обърква или демотивира служителя.

4. Резултат

Четвъртата стъпка от метода STAR е мениджърът да посочи резултата, който е постигнат чрез действията на служителя.

Мениджърът следва да изтъкне:

• Успешен ли е бил подходът на служителя?
• Изпълнена ли е задачата?
• Ако да, защо?
• Ако не, защо?

При подаване на обратна връзка относно работата на служител резултатите следва ясно да се посочат, както и да се изясни дали те са били ефективни или не.

Метод STARR

Методът STARR е усъвършенстван модел за подаване на обратна връзка, който добавя пета стъпка. По подобие на “Result”, тя също започва с “R”, но означава “Reflection” – размисъл.

Мениджърът следва да обсъди:

• Как се чувства служителят относно крайния резултат?
• Какво би направил различно следващия път?
• Какви са поуките от всичко обсъдено дотук?
• Може ли наученото от ситуацията да се приложи в бъдеще в други ситуации?

Метод STAR/AR

След като създават първоначалния метод STAR, впоследствие от DDI добавят още две стъпки – “A”, което значи “Alternative Action” – алтернативно действие, и “R”, което значи “Alternative Result” – алтернативен резултат.

Алтернативното действие означава мениджърът да обсъди със служителя какво би могло да се направи различно в ситуацията, която се коментира.

Алтернативният резултат означава мениджърът да обясни как алтернативното действие би могло да постигне по-добър резултат.

В резюме

Методът STAR предлага проста структура за даване на обратна връзка чрез процес от четири стъпки:

1. Ситуация;
2. Задача;
3. Действие;
4. Резултат.

Методът STAR може да се използва както за подаване на обратна връзка от ръководител към подчинен, така и за подаване на обратна връзка от член на екип, който иска да помогне на другите да подобрят представянето си и да постигнат целите си.

Прочети повече: Техника STAR (SOAR) за провеждане на интервю за работа.