Метрика “Северна звезда”

В бизнеса е прието да се използват метрики – измерители на успеха, с които да се измерва ефективността на дейността.

Има най-различни метрики, например количество произведена продукция, себестойност на единица продукция, брой обслужени клиенти или рекламации за определен период от време. Ако не се интересува от никакви метрики в своята дейност, обикновено една фирма оперира на самотек или в пълен хаос.

През последните години в деловите среди популярност набира метриката “Северна звезда”. Нека я разгледаме.

Метрика “Северна звезда”

В астрономията “Северна звезда” или “Полярна звезда” е звездата, която се използва за определяне на посоката север. Поради своята неподвижност на небосклона, хиляди години наред Северната полярна звезда има важно значение за ориентирането, например в корабоплаването.

В бизнес контекст, Северна звезда е онази метрика, която измерва единствения и най-важен показател за дългосрочен успех на една организация.

Терминът “Северна звезда” е измислен през първото десетилетие на XXI век от Шон Елис – американски предприемач и ангел инвеститор и е особено популярен сред компаниите от Силициевата долина.

За да се каже, че една метрика е “Северна звезда”, тя следва да прави три неща:

• Да носи приходи;
• Да отразява стойността от продукта за клиентите;
• Да измерва прогреса.

Ако една метрика успява да изпълни и трите точки и всяко звено (отдел, екип и т.н.) допринася за нейното подобрение, организацията ще расте и ще се развива устойчиво във времето. Само като чуе метриката “Северна звезда”, всеки служител следва да може незабавно да я разбере и да си я обясни в подходящ контекст, т.е. да е наясно защо точно тази метрика е най-важната от всички други за организация му.

Или, метриката “Северна звезда” е фокусирана към растежа. От ключово значение е тази метрика да се доближава възможно най-близо до бизнес процесите на организацията и връзката им със създаване на стойност за потребителите.

Именно тук – в частта за създаване на стойност за потребителите, се крие една много важна особеност на метриката “Северна звезда”. Ако дадена компания определи правилно своята “Северна звезда” и се фокусира в нея, това може да й донесе успешен ръст. Ако обаче компанията не успее да определи правилно своята “Северна звезда”, това може да доведе до работа в погрешна посока и загуба на фокус.

В това отношение, известен е примерът с популярната до 2010 г. социална мрежа MySpace. От сайта използват метриката “Брой регистрирани нови потребители” за своя “Северна звезда”. Фиксацията към новите потребители води до отслабване на продуктовото развитие, в резултат на което MySpace бързо е изпреварена от конкуренцията и губи своята привлекателност в очите на потребителите.

Примери за “Северна звезда”

Нека разгледаме няколко известни примера за използване на метриката “Северна звезда” в различни компании:

• Airbnb. Компанията за наемане на имоти Airbnb използва метриката “Брой резервирани нощувки”.
• Facebook. Социалната мрежа Facebook използва метриката “Активни потребители месечно”. В ранните си години, Facebook използва друга метрика “Северна звезда” – “Брой потребители, които добавят поне 7 приятели през първите 10 дни след регистрация”.
• Spotify. Сайтът за стрийм на музика Spotify използва метриката “Време, прекарано в слушане”.
• Amazon. Онлайн магазинът Amazon използва метриката “Брой поръчки месечно”.
• Quora. Сайтът за въпроси и отговори Quora използва метриката “Брой отговори на въпроси”.
• Uber. Транспортното приложение Uber използва метриката “Брой пътувания седмично”.
• Slack. Комуникационната платформа Slack използва метриката “Активни потребители дневно”.

Интересното е, че дори при тези примери, които са за утвърдени и известни компании, могат да се открият известни пропуски във формулировката на метриката “Северна звезда”.

Да вземем например Airbnb и тяхната метрика “Брой резервирани нощувки”. Подобна метрика звучи логично, но все пак тя има една слабост – не казва нищо за стойността, която носи за потребителите. Вероятно за Airbnb една още по-добра метрика тип “Северна звезда” би била “Процент нощувки, при който и гост, и домакин дават отлична обратна връзка за преживяването си.”

Как да се определи “Северна звезда”?

Да се определи метриката “Северна звезда” е предизвикателна задача, която не винаги се решава от първия опит.

В идеалния случай, една добра “Северна звезда” трябва:

• Да дава яснота за стойността, която потребителите получават от продукта.
• Да демонстрира взаимодействието между потребителя и продукта.
• Да е единствената метрика, която да показва дали организацията се развива в правилна посока.
• Да е лесно разбираема.

Понякога е необходимо да се формулират повече от една метрики тип “Северна звезда”, за да се прецени коя от тях е най-подходяща.

В резюме

Метриката “Северна звезда” е един-единствен показател, който измерва стойността, която организацията дава на потребителите и по този начин лежи в основата на дългосрочния успех на една организация.

Ако дадена организация има формулирана своя “Северната звезда”, която следва, това не й гарантира автоматично успех, но все пак фокусира енергията на всички служители в определена посока и дава основа за растеж и развитие както в краткосрочен, така и в дългосрочен план.

Прочети повече: Критични фактори за успех.