Защо някои екипи работят с лекота и постигат отлични резултати, докато други се провалят, дори когато разполагат с талантливи и опитни професионалисти?
Кои са основните фактори, които превръщат група от хора в наистина ефективен екип?
Отговор на тези въпроси предлага Моделът за екипна ефективност на Таненбаум и Салас, известен още и като “Модел 7C”. Да го разгледаме.
Кои са седемте C на екипната ефективност?
Моделът 7C за екипна ефективност е създаден от Скот Таненбаум и Едуардо Салас – експерти по работа в екип от САЩ, които го публикуват в книгата си “Teams That Work: The Seven Drivers of Team Effectiveness” през 2020 г.
Моделът на Таненбаум и Салас обобщава над две десетилетия изследвания на екипното поведение в различни среди – бизнес, гражданска авиация, армия – и извеждат седем основни фактора, които в комбинация влияят върху екипната ефективност.
Основната идея на модела 7C е, че екипният успех не зависи от един-единствен елемент, а от комплексно взаимодействие на способности, отношения, процеси и условия на работа. Всички седем фактора трябва да бъдат осъзнати и поддържани, в екипа за да се гарантира висока ефективност. Моделът предлага практична рамка, чрез която могат системно да се оценяват и развиват ключовите аспекти на екипното функциониране.
Седемте елемента на екипната ефективност според Таненбаум и Салас са:
- Способности (Capability);
- Сътрудничество (Cooperation);
- Координация (Coordination);
- Комуникация (Communication);
- Ментални модели (Cognition);
- Коучинг (Coaching);
- Условия (Conditions).
Таненбаум и Салас подчертават, че тези фактори са взаимосвързани и действат едновременно.
Моделът 7C за екипна ефективност на Таненбаум и Салас е представен на диаграмата по-долу:
Да разгледаме по-подробно всеки от седемте елемента на модела 7C за екипна ефективност.
1. Способности
Способностите са първият елемент от модела 7C за екипна ефективност.
Способностите обхващат знанията, уменията и нагласите на членовете на екипа. Когато присъства подходящата комбинация от техническа компетентност и личностни качества, е възможно постигането на високи резултати.
Силните способности също означават, че екипът може бързо да усвоява нови знания и да се адаптира към променящи се изисквания.
Пример: Екип от инженери и проектанти изпитва затруднения със спазване на сроковете. След включване на специалист по управление на проекти, работата се подобрява осезаемо.
📧 Безплатен бюлетин
Присъедини се към 2100+ души и получавай бюлетина ни, пълен с важни идеи и прозрения за професионално и личностно развитие.2. Сътрудничество
Сътрудничеството е вторият елемент от модела 7C за екипна ефективност.
Сътрудничеството представлява желанието хората да споделят знания, ресурси и усилия. Враждебната атмосфера или конкуренция вътре в екипа могат да саботират и най-добрите намерения.
Високото ниво на сътрудничество създава доверие и укрепва чувството за принадлежност към обща цел.
Пример: В маркетингов екип един служител отказва да споделя резултатите от своите кампании. Това създава напрежение и забавя общите цели.
3. Координация
Координацията е третият елемент от модела 7C за екипна ефективност.
Координацията се изразява в ясното разпределение на задачи и синхронизация на действията между членовете на екипа. Липсата на координация води до дублиране на усилия и пропуски.
Добрата координация улеснява проследяването на напредъка и навременното откриване на отклонения от плана.
Пример: Екип по обслужване на клиенти използва централизирана платформа, чрез която всеки вижда текущите ангажименти и отговорности.
4. Комуникация
Комуникацията е четвъртият елемент от модела 7C за екипна ефективност.
Комуникацията е основата на екипното взаимодействие. Тя включва обмяна на информация, споделяне на очаквания и даване на обратна връзка.
Ясната и своевременна комуникация помага да се предотвратят недоразумения и конфликтни ситуации.
Пример: Екип по продажби организира кратки оперативки всяка сутрин, за да се обсъдят новите задачи и приоритети.
5. Ментални модели
Менталните модели са петият елемент от модела 7C за екипна ефективност.
Споделените ментанли модели се отнасят до общото разбиране на целите, ролите и процесите в екипа. Когато всички имат сходна представа за задачите и приоритетите, решенията се вземат по-бързо и с по-малко недоразумения.
Тези ментални модели се изграждат чрез обучение, съвместна работа и регулярни обсъждания.
Пример: Хирургичен екип провежда предварителни срещи преди всяка операция, за да се уеднакви разбирането за плана и ролите на всеки член на екипа.
6. Коучинг
Коучингът е шестият елемент от модела 7C за екипна ефективност.
Коучингът обхваща предоставянето на обуение, насоки, менторство, мотивация и подкрепа от страна на лидера или външни експерти. Постоянното развитие поддържа екипа в добра форма.
Качественият коучинг също помага да се развиват умения за саморефлексия и самоусъвършенстване.
Пример: Ръководител на проект организира тримесечни обучения за управление на стреса и ефективно разпределение на времето.
7. Условия
Условията са седмият елемент от модела 7C за екипна ефективност.
Става дума за организационните условия, които включват ресурси, технологии, култура и процеси. Дори силен и мотивиран екип трудно постига успех без подходяща инфраструктура и подкрепа.
Благоприятните условия създават стабилна основа, върху която се изграждат всички останали елементи на екипната ефективност.
Пример: В организация с остарели системи за работа служителите често срещат пречки, които намаляват продуктивността.
Приложение
Моделът 7C за екипна ефективност има широко приложение в практиката.
Например:
- Оценка на екипната ефективност. Ръководителите на екипи могат да прилагат модела за диагностициране на проблеми и планиране на подобрения.
- Проектни екипи. При стартиране на нов проект е възможно седемте C да послужат като рамка за идентифициране на рискове и слабости.
- Обучение и развитие. Седемте елемента могат да се използват за създаване на програми за развитие на умения и подобряване на комуникацията в организациите.
- Промени в структурата. При преструктуриране на екипи моделът може да подпомогне процеса на адаптация и интеграция.
- Развитие на лидерски умения. Моделът насочва вниманието към най-важните области, в които лидерът може да оказва влияние на своите сътрудници в екипа.
В резюме
Моделът 7C на Таненбаум и Салас предлага цялостна система за анализ и подобрение на екипната работа, основана на седем елемента на екипната ефективност:
- Способности;
- Сътрудничество;
- Координация;
- Комуникация;
- Ментални модели;
- Коучинг;
- Условия.
Тези седем елемента на екипната ефективност оформят основата, върху която се гради успехът на всеки екип.
Прочети повече: Модел GRPI за екипна ефективност на Бекхард.
