Защо в едни екипи хората работят в пълно съгласие, а в други сътрудничеството се превръща в постоянен източник на напрежение? Какво определя начина, по който отделните личности се свързват и взаимодействат помежду си?
Отговор на тези въпроси дава моделът FIRO-B – любопитен инструмент за разбиране на междуличностните потребности и тяхното отражение върху ефективността на екипите.
Нека разгледаме тази концепция и възможностите за нейното приложение в управлението на хора и професионалното развитие.
Какъв е моделът FIRO-B за междуличностни потребности?
Моделът FIRO-B е абревиатура на “Fundamental Interpersonal Relations Orientation – Behavior” – система за оценка на междуличностните потребности, разработена от американския психолог Уил Шуц през 1958 г. за нуждите на американските военноморски сили, които търсели надежден начин да подбират и подготвят ефективни екипи.
Според Шуц, всеки човек има три фундаментални междуличностни потребности, които определят поведението му при взаимодействие с другите хора:
- Включване (Inclusion) – нуждата да бъдеш част от група, да бъдеш приет и признат.
- Контрол (Control) – потребността от влияние, структура, ред и предсказуемост във взаимоотношенията.
- Привързаност (Affection) – стремежът към близост, доверие и взаимна подкрепа.
Шуц твърди, че тези три междуличностни потребности са универсални и съществуват във всеки човек, но в различна степен. Те се проявяват както в поведението, което човек демонстрира към околните, така и в очакванията му за поведението на другите към него.
Трите междуличностни потребности по модела FIRO-B са демонстрирани на диаграмата по-долу:
Освен трите междуличностни потребности, Шуц обръща внимание и на поведението на човека, което може да бъде разделено в две основни категории:
- Изразено поведение (Expressed Behavior) – какво човек показва навън, как се държи с другите.
- Желано поведение (Wanted Behavior) – какво човек очаква или желае да получи от другите.
На основа на трите потребности и двата вида поведение, моделът FIRO-B посочва общо шест измерения на междуличностното поведение. Това са:
- Изразено включване (eI);
- Желано включване (wI);
- Изразен контрол (eC);
- Желан контрол (wC);
- Изразена привързаност (eA);
- Желана привързаност (wA).
Тази структура позволява да се картографира профилът на даден човек и да се идентифицират потенциалните зони на съвпадение или напрежение във взаимодействията му с другите.
Това се случва благодарение на факта, че FIRO-B измерва едновременно какво човек изразява и какво очаква от околните. Когато се съпоставят тези две измерения, се открива не само как човек се държи в социална среда, но и какво всъщност му е нужно, за да се чувства комфортно и удовлетворено.
Например, ако един човек има високо изразено включване (eI), той активно кани другите, организира срещи и поддържа социални контакти. Ако обаче друг член на екипа има ниско желано включване (wI), т.е. предпочита по-малко социални контакти и не иска да бъде въвличан често, между двамата може да възникне напрежение. Единият ще смята, че е “гостоприемен и дружелюбен”, а другият – че е “натрапчив”.
Обратният пример също е показателен: човек с ниско изразено включване (eI), но с високо желано включване (wI), може да изглежда затворен и дистанциран, а в действителност вътрешно да копнее за повече внимание. Ако екипът не знае това, рискът е този човек да остане незабелязан и неудовлетворен, което в крайна сметка ще повлияе на мотивацията и продуктивността му.
По същия начин FIRO-B помага да се разбере динамиката около контрола. Ако в екип има няколко души с високо изразен контрол (eC), ще се получи сблъсък за лидерство. Но ако срещу тях стоят хора с високо желан контрол (wC), може да се постигне естествен баланс: едните поемат водещата роля, а другите – следват и се чувстват сигурни.
При привързаността FIRO-B отново разкрива скритите очаквания. Човек с висока изразена привързаност (eA) ще показва топлота и доверие, но ако срещу себе си има колега с ниска желана привързаност (wA), може да бъде възприеман като твърде натрапчив. Обратно, човек с ниска изразена привързаност (eA), но с високо желана (wA), може да изглежда студен, но въррешно да страда от липса на емоционална подкрепа.
С други думи, моделът FIRO-B превежда невидимите междуличностни потребности на “разбираем език”. Чрез профилирането става ясно:
- Къде поведението и очакванията на човек са в хармония.
- Къде има вътрешни противоречия (например ниско изразено, но високо желано поведение).
- Къде има потенциални сблъсъци или пълно съвпадение с другите членове на екипа.
Това картографиране е ценен инструмент за мениджърите и екипите, защото позволява проактивно управление на взаимоотношенията: да се изглаждат напреженията, да се насърчават съвпаденията и да се изграждат по-балансирани и ефективни колективи.
Оценката по модела FIRO-B се извършва чрез стандартизиран въпросник, съдържащ серия от твърдения и въпроси, на които човек отговаря, за да се измерят шестте измерения. След това отговорите се обработват и се получава индивидуален профил с количествени стойности и интерпретация.
FIRO-B е лицензиран инструмент – той не е безплатен, а се предлага от сертифицирани организации и обучени консултанти. Най-известният издател и разпространител е The Myers-Briggs Company, които държат правата върху този модел, както между впрочем и върху оценката по типологията на личността на Майерс-Бригс.
Нека разгледаме по-подробно шестте измерения на междуличностното поведение по модела FIRO-B на Шуц.
1. Изразено включване
Това измерение на междуличностното поведение по модела FIRO-B показва до каква степен човек активно търси социални контакти и се стреми да включва другите.
Човек със силно изразено включване:
- Инициира разговори и срещи.
- Организира групови дейности.
- Показва желание да бъде сред хора.
Пример: Човек с високо изразено включване (eI) ще събира колегите за обяд, ще предлага идеи за тиймбилдинг и ще поддържа добра социална атмосфера в екипа. И обратно – човек с ниско eI ще предпочете да работи самостоятелно и няма да търси социална активност.
📧 Безплатен бюлетин
Присъедини се към 2100+ души и получавай бюлетина ни, пълен с важни идеи и прозрения за професионално и личностно развитие.2. Желано включване
Това измерение на междуличностното поведение по модела FIRO-B показва до каква степен човек очаква другите да го канят и да го включват в общи дейности.
Човек със силно желано включване:
- Чувствителен е, ако бъде изключен или забравен.
- Радва се на покани, признание и включване в група.
- Може да изглежда пасивен, но вътрешно има нужда да бъде търсен.
Пример: Човек с високо желано включване (wI) няма сам да предложи да излезе с колеги, но ще бъде щастлив, ако го поканят. И обратно – човек с ниско wI ще е доволен и без активното включване в група от страна на другите.
3.Изразен контрол
Това измерение на междуличностното поведение по модела FIRO-B показва до каква степен човек иска да ръководи, да определя правилата и да упражнява влияние, когато е в група с други хора.
Човек със силно изразен контрол:
- Поема лидерски роли.
- Определя цели и правила.
- Демонстрира инициативност и увереност.
Пример: Човек със силно изразен контрол (eC) ще се стреми да ръководи проект или да взема решения. И обратно – човек със слаб eC ще избягва лидерската роля и няма да настоява за контрол.
4. Желан контрол
Това измерение на междуличностното поведение по модела FIRO-B показва до каква степен човек предпочита другите да поемат лидерството и да му осигуряват насоки и структура.
Човек със силно желан контрол:
- Очаква ясни инструкции и рамка за действията си.
- Чувства се комфортно, когато наблизо има авторитетна фигура.
- Търси предсказуемост и стабилност.
Пример: Човек със силно желан контрол (wC) ще предпочете ясни задачи и лидер, който да води екипа. И обратно – човек със слаб wC ще се чувства по-добре в свободна среда без строг контрол.
5. Изразена привързаност
Това измерение на междуличностното поведение по модела FIRO-B показва до каква степен човек проявява топлота, приятелство и доверие към другите.
Човек със силно изразена привързаност:
- Търси близки и лични отношения с хората.
- Демонстрира им емоционална подкрепа.
- Споделя лични истории и показва емпатия.
Пример: Човек със силно изразена привързаност (eA) ще се стреми да бъде приятел с колегите, ще показва открито симпатия и ще изгражда доверие. И обратно – човек със слаб eA ще пази дистанция с околните и ще държи отношенията по-делови.
6. Желана привързаност
Това измерение на междуличностното поведение по модела FIRO-B показва до каква степен човек очаква топлота и внимание от другите.
Човек със силно желана привързаност:
- Чувства се ценен, когато получава подкрепа и разбиране.
- Нуждае се от сигнали за доверие и приятелство.
- Може да е по-пасивен в изразяването, но има висока нужда да бъде обичан и уважаван.
Пример: Човек със силно желана привързаност (wA) ще се чувства зле, ако колегите са студени и дистанцирани. И обратно – човек със слаб wA няма да търси емоционална близост и ще предпочете професионална дистанция.
Приложение
Моделът FIRO-B за междуличностни потребности на Шуц има силно практическо приложение в различни области на управлението на хора и екипи.
Например:
- Управление на екипи. FIRO-B помага на мениджърите да разберат защо между определени хора възниква напрежение или защо някои групи работят добре заедно. Чрез анализа на профилите се изясняват ролите, които членовете естествено поемат и се намират решения за балансиране на потребностите им.
- Подбор и развитие. При подбор на хора FIRO-B може да се използва за прогнозиране на съвместимостта на кандидатите с вече съществуващи екипи. При развитието – за идентифициране на области, в които човек трябва да се усъвършенства.
- Управление на конфликти. Много конфликти в екипите не са заради целите или работата, която се върши, а заради несъответствия в междуличностните потребности. FIRO-B показва къде се крият тези несъвпадения и как могат да бъдат изгладени.
- Лидерство и коучинг. FIRO-B се използва широко в коучинга за развитие на лидерски умения. Лидерите, които разбират собствените си нужди и тези на екипа, могат да създадат по-балансирана и продуктивна среда.
- Личностно развитие. Освен за екипи, моделът дава на всеки човек ценна обратна връзка за неговите социални предпочитания и очаквания. Това улеснява личностното осъзнаване и подобрява междуличностните умения.
В резюме
Моделът FIRO-B на Шуц е инструмент за разбиране на човешките взаимоотношения, който се основава на три универсални междуличностни потребности:
- Включване;
- Контрол;
- Привързаност.
Тези три потребности определят поведението на хората в екипите и организациите.
Силата на модела е в двустранния му подход: изразено и желано поведение. Когато тези потребности са удовлетворени, екипите постигат хармония и висока ефективност. Когато са игнорирани или потискани, резултатът често са конфликти и напрежение.
Прочети повече: Екип. Що е то?
