Модел за слушане HURIER на Браунел

Случвало ли ти се е да разговаряш с човек, който само те гледа, но усещаш, че мислите му са някъде другаде? А бил ли си в разговор с някого, който кима, поддържа зрителен контакт, от време на време казва нещо – и моментално усещаш, че те разбира?

Кой от двата типа слушатели предпочиташ? И не на последно място – какъв слушател си ти?

Отговорите на тези въпроси можеш да откриеш в модела HURIER – ясен и практичен модел за ефективно слушане. Нека го разгледаме.

Какво е моделът за слушане HURIER?

Моделът HURIER е разработен от Джуди Браунел – преподавател по междуличностна комуникация в университета Корнел, САЩ. През 1995 г. тя публикува книгата си “Listening: Attitudes, Principles, and Skills”, в която представя своя модел за активно слушане.

Според Браунел, слушането не е просто слухово възприятие, а цялостен мисловен и емоционален процес, който включва шест ключови елемента. Овладяването на тези елементи помага да се общува по-ефективно, да се създават по-добри взаимоотношения и да се вземат по-добри решения.

Шестте елемента на модела за слушане HURIER са:

1. Hearing – Чуване;
2. Understanding – Разбиране;
3. Remembering – Запомняне;
4. Interpreting – Интерпретиране;
5. Evaluating – Оценяване;
6. Responding – Отговаряне.

Началните букви на тези думи на английски език образуват абревиатурата HURIER – популярен модел, който ще ти помогне да усъвършенстваш умението си да слушаш ефективно.

Нека разгледаме елементите на модела HURIER.

1. Чуване

Първият елемент на слушането според модела HURIER е “Чуване”.

Според Браунел тази първа крачка в слушането не се изчерпва с простото “чувам някакви звуци”. Истинското чуване включва внимание към човека, който говори, и емоционално ангажиране с неговото послание.

Как можеш да чуваш по-добре:

• Седни така, че да виждаш добре и да чуваш без смущения.
• Изключи всички разсейващи фактори – телефон, шумове, странични мисли.
• Фокусирай се върху говорещия – слушай интонацията, тембъра, жестовете, паузите.
• Слушай не само думите, но и емоцията зад тях.

Истинското слушане започва с ангажирано чуване – не просто да присъстваш физически в разговора, а да присъстваш ментално и емоционално.

2. Разбиране

Вторият елемент на слушането според модела HURIER е “Разбиране”.

Разбирането е способността да се вникне в смисъла на казаното. То изисква свързване на казаното с контекста, с емоцията и с намерението на човека отсреща. Уместни въпроси, които можеш да си зададеш са “Какво казва?”, “Как го казва?” и “Защо го казва?”

Как да разбираш по-добре:

• Обърни внимание на думите и на начина, по който са използвани.
• Следи невербалното поведение – то допълва смисъла.
• Ако не разбираш нещо, питай – деликатно и с уважение.
• Разделяй посланието на части и после го събери в цялост.

Колкото по-добре разбираш, толкова по-малко недоразумения ще има в общуването ти.

3. Запомняне

Третият елемент на слушането според модела HURIER е “Запомняне”.

Запомнянето е това, което позволява задържане на информацията, за да може да се използва по-късно – било за отговор, за решение, или за изграждане на по-дълбока връзка с човека отсреща.

Как да запомняш по-добре:

• Определи си причина защо искаш да запомниш това, което чуваш.
• Остани спокоен и фокусиран.
• Води си бележки, когато е подходящо.
• Използвай мисловни карти или асоциации.
• Свързвай новата информация със стари спомени.

Запомнянето е мост между миналите разговори и настоящите реакции. Поддържай ума си трениран да запомня – с четене, асоциации, мисловни игри, кръстословици и др.

4. Интерпретиране

Четвъртият елемент на слушането според модела HURIER е “Интерпретиране”.

Интерпретирането е тълкуването на посланието – не само какво е казано, а какво означава, какви емоции носи, какви сигнали съдържа. Тук емоционалната интелигентност играе важна роля.

Как да интерпретираш по-добре:

• Бъди точен и конкретен слушател – търси факти и логика.
• Слушай внимателно за емоционални акценти.
• Гледай невербалните сигнали – усмивка, изражение на лицето, жестове.
• Давай подходяща невербална реакция – кимане, усмивка, кратки вербални сигнали като “Разбирам”, “О, така ли?”

Добрата интерпретация ти помага да улавяш нюансите в комуникацията и да реагираш адекватно.

5. Оценяване

Петият елемент на слушането според модела HURIER е “Оценяване”.

Оценяването е активна мисловна преценка. Тук вече се включва критичното мислене – доколко е логично, вярно или полезно това, което чуваш.

Как да оценяваш ефективно:

• Прави разлика между човека и идеите му.
• Не се води единствено от първите впечатления.
• Разделяй логиката от емоциите.
• Изслушай цялото съобщение преди да реагираш.

Оценяването ти помага да разбереш стойността на информацията и как тя се вписва в твоята реалност.

6. Отговаряне

Шестият елемент на слушането според модела HURIER е “Отговаряне”.

В тази последна стъпка от процеса на активно слушане ти подаваш твоята обратна връзка към човека, който говори. Това може да е кратък коментар, въпрос, дори кимване. Важно е да покажеш, че си чул, разбрал и си ангажиран.

Как да отговаряш добре:

• Прецени кога и как да отговориш – според контекста и човека.
• Използвай кратки, смислени реакции – съгласие, критика, коментар, въпрос.
• Използвай подходяща невербална реакция.

Отговорът е знак на уважение. Той изгражда мостове и насърчава добрата комуникация.

Приложение

Моделът HURIER намира широко приложение както в професионалния, така и в личния живот.

Например, моделът може да се прилага в:

• Управлението на хора – да чуеш какво наистина казват колегите ти и да реагираш адекватно.
• Продажбите – да разбереш какви са нуждите на клиента и какво се крие зад неговите думи.
• Преговорите – да интерпретираш правилно послания и намерения.
• Личните отношения – да покажеш уважение и съпричастност към другата страна.
• Ученето – да задържиш вниманието си върху лектора и да уловиш важните акценти.

В резюме

Моделът HURIER на Джуди Браунел показва, че слушането е много повече от чуване. То е активен, мисловен и емоционален процес, който включва шест умения:

1. Чуване;
2. Разбиране;
3. Запомняне;
4. Интерпретиране;
5. Оценяване;
6. Отговаряне.

Колкото по-добре овладееш шестте елемента на модела, толкова по-ефективен и разбиращ слушател ще бъдеш – като колега, партньор, ръководител или приятел.

Прочети повече: Петте аксиоми на комуникацията на Вацлавик.