Правило 7-38-55 за междуличностна комуникация на Мехрабян

Когато общуваме с другите, ние използваме различни средства – вербални и невербални. Използваме думи, но така също и интонация и всевъзможни сигнали на тялото.

Но дали всички тези средства са еднакво ефективни в междуличностната комуникация? Има ли такива, които са по-важни от други?

В търсене на ефективните начини за комуникация е открито Правилото 7-38-55. То е широко цитирано в цял свят и с течение на времето се е превърнало в класическо. Нека го разгледаме.

Правило 7-38-55

Правилото 7-38-55 е формулирано през 1967 г. от проф. Алберт Мехрабян – известен психолог и преподавател с арменски произход, който развива кариерата си в САЩ.

В свои емпирични изследвания върху комуникация, при която става дума за изразяване на чувства, емоции или нагласи на една от страните в разговора, Мехрабян проверява каква е относителната важност на трите основни елемента в междуличностната комуникация – думи, интонация и изражения на лицето.

Оказва се, че тези три елемента имат различно влияние в процеса са комуникация, както следва:

• Думи – 7%. Чрез думите ние изразяваме или разбираме едва около 7% от чувствата, емоциите или нагласите в междуличностната комуникация. Думите са част от вербалната комуникация.
• Интонация – 38%. Чрез тона на гласа ние изразяваме или разбираме около 38% от чувствата, емоциите или нагласите в междуличностната комуникация. Интонацията е част от невербалната комуникация.
• Изражения на лицето – 55%. Чрез израженията на лицето ние изразяваме или разбираме около 55% от чувствата, емоциите или нагласите в междуличностната комуникация. Израженията на лицето са част от невербалната комуникация.

Съотношението между трите елемента в междуличностната комуникация става популярно като “Правило 7-38-55 на Мехрабян”. В него прави впечатление, че доминиращите елементи в междуличностната комуникация са невербалните сигнали.

С течение на времето Правилото 7-38-55 става толкова популярно, че започва да се цитира масово в литературата по комуникация, презентации, психология и др. Много често обаче се цитира неправилно.

В тази връзка е нужно да се позовем на думите на самия проф. Мехрабян, който отбелязва, че:

“Правилото 7-38-55 е валидно само в случаите, в които един човек говори за свои чувства или настроения”.

Пример за Правило 7-38-55

Нека дадем един пример, за да стане по-ясно за какво става дума по отношение на Правилото 7-38-55 за междуличностна комуникация на Мехрабян.

Когато попитаме някого “Как си?”, отговорът от негова страна може да е “Добре съм”. Това са думите, които се изричат, но дали те са достатъчни, за да разберем правилно как се чувства събеседникът ни?

Ако събеседникът ни отговори “Добре съм” с позитивна интонация и усмихнато лице, тогава ние ще сме сигурни, че той наистина е добре. Налице е съвпадение между вербалните и невербалните сигнали.

Но ако събеседникът ни отговори “Добре съм” и в същото време гласът му е плах и несигурен, а лицето – помръкнало или напрегнато, тогава ние ще се доверим на невербалните сигнали, които имат много по-голямо влияние в междуличностната комуникация спрямо вербалните.

Приложение на Правило 7-38-55

Правило 7-38-55 за междуличностна комуникация на Мехрабян има приложение в различни аспекти на живота.

Например:

• Комуникация по телефон. Ако говорим по телефон с някого, той няма възможност да следи изражението на лицето ни. Това означава, че следва да сме особено внимателни как използваме другите два елемента на междуличностната комуникация – думи и интонация. Нужно е да подбираме добре думите си и да ги изричаме с недвусмислена интонация, за да предадем правилно съобщението на нашия събеседник, в противен случай е възможно да възникне неразбирателство относно това, което обсъждаме.
• Комуникация по имейл. Това е дори още по-сложна ситуация, тъй като при нея отсъстват най-важните два елемента от Правилото 7-38-55 – интонация и изражение на лицето. При имейл комуникацията съответно е най-лесно да възникне неразбирателство, когато се обсъжда някакъв чувствителен въпрос или проблем. Необходимо е много внимателно да обмисляме и използваме думите си, когато пишем имейл. Полезни в това отношение са емотиконите, които могат да се използват с успех в неформалната писмена комуникация. Като правило обаче, ако въпросът, който се обсъжда е наистина важен, по-добре е да се премине на телефон, а най-добре лична среща или ако това не е възможно – видео разговор.
• Комуникация в лична среща. Тук могат да се използват ефективно и трите елемента на междуличностната комуникация. Да си представим ситуация, в която мениджър подава обратна връзка към свой служител относно резултатите от работата му през последния месец. Мениджърът може да иска да критикува своя служител, но ако чрез интонация и изражение на лицето той покаже, че критиката му е добронамерена и конструктивна, служителят ще разбере правилно посланието и няма да се настрои негативно или дефанзивно.

В резюме

Правилото 7-38-55 на Мехрабян твърди, че различните елементи на междуличностната комуникация имат различна тежест и влияние за правилно разбиране на посланието, както следва:

• Думи – 7%;
• Интонация – 38%;
• Изражения на лицето – 55%.

Откритието на Алберт Мехрабян е, че когато се обсъждат чувства, емоции или настроения, езикът на тялото има доминиращо въздействие.

Следователно, важно е да отчитаме не само какво казваме, а и как го казваме. По този начин можем да намалим значително риска от неразбирателство с нашите събеседници.

Прочети повече: 9 принципа на ефективната комуникация.