Правило CLEAR за определяне на цели

В динамичната среда на съвременните организации целеполагането е ключов елемент от успеха.

Един от начините, който допринася за по-доброто формулиране на цели е т.нар. “Правило CLEAR”, което поставя акцент върху елементи като предизвикателство, законност и устойчивост при целеполагането.

Нека разгледаме това правило.

Какво е “CLEAR цел”?

Правилото CLEAR за определяне на цели е предложено от Джон Уитмор – пионер в областта на коучинга от Великобритания, който го публикува за първи път в книгата си “Coaching for Performance” през 1992 г. Уитмор е автор и на модела GROW за коучинг.

CLEAR е акроним, който съдържа следните елементи:

1. C (Challenging) – Целта трябва да е предизвикателна.
2. L (Legal) – Целта трябва да е законна.
3. E (Environmentally sound) – Целта трябва да е съобразена със средата, в контекста на която ще се реализира.
4. A (Appropriate) – Целта трябва да е подходяща и съгласувана със служителя.
5. R (Recorded) – Целта трябва да е записана.

CLEAR целите се отличават с това, че разглеждат целеполагането като многоизмерен процес. Всеки елемент има своя роля в това да направи целите по-ангажиращи и подходящи за съвременна среда, която изисква гъвкавост и висока степен на лично участие. За разлика от SMART целите, които акцентират на измеримостта и постижимостта, CLEAR поставя допълнителен фокус върху предизвикателството, законността и съобразяването с конкретната среда, в която се реализират целите.

Правилото CLEAR за определяне на цели е представено на диаграмата по-долу:

Нека разгледаме по-подробно елементите на правилото CLEAR за определяне на цели.

1. Предизвикателна цел

Според правилото CLEAR, целта трябва да е предизвикателна. Предизвикателните цели активират скрития потенциал и създават усещане за смисъл.

Когато липсва предизвикателство, се наблюдава загуба на ангажираност и спад в резултатите. Трудните цели мобилизират креативността и водят до израстване.

Пример: “Да се увеличи пазарният дял с 20% в рамките на една година” е цел, която изисква надграждане на умения, въвеждане на нови процеси и активно лидерство.

Практически насоки:

• Поставяне на цели, които провокират усилие, но са реалистични и постижими.
• Изясняване защо предизвикателството е важно за развитието на служителя или екипа.
• Създаване на култура, в която грешките са възможност за учене.

2. Законна цел

Според правилото CLEAR, целта трябва да е законна. Законността е основно условие за всяка цел, независимо от амбициите на ръководителите и пазарните обстоятелства.

Законността се различава от етиката – дейностите могат да са законни, но не задължително етични, или обратно. Съобразяването с действащото законодателство предпазва организацията от финансови и репутационни рискове.

Пример: При планиране на експанзия в нова държава е необходимо предварително проучване на регулаторните изисквания, свързани с регистрация, данъчно облагане, трудови отношения и защита на лични данни.

Практически насоки:

• Изготвяне на правна оценка за всяка по-значима инициатива.
• Изясняване на отговорностите за спазване на закона.
• Създаване на механизми за мониторинг на регулаторни промени.

В практиката често възниква напрежение между това, което е законно, и това, което е етично или културно приемливо. Например, определени индустрии са законни, но могат да предизвикат вътрешен конфликт у хората, работещи в тях. В такива случаи е необходимо време за размисъл, проучване и изясняване на собствените ценности. Преминаването през този процес развива осъзнати и устойчиви служители и лидери.

3. Контекстуална цел

Според правилото CLEAR, целта трябва да е съобразена със средата, в контекста на която ще се реализира. Цел, която е подходяща в една среда, може да бъде неуместна в друга.

Този критерий насочва вниманието към:

• Текущата икономическа ситуация;
• Пазарните тенденции;
• Културните особености;
• Вътрешния капацитет на организацията.

Пример: В организация, която преминава през преструктуриране и съкращения, поставянето на цел за агресивно увеличаване на персонала би било необосновано и неадекватно на реалността.

Практически насоки:

• Анализ на външните фактори и тяхното влияние върху изпълнението.
• Съобразяване с културния контекст при международни проекти.
• Регулярно преоценяване на средата при динамични условия.

4. Подходяща цел

Според правилото CLEAR, целта трябва да е подходяща. Подходящите цели са тези, които са съгласувани със служителите и съответстват на капацитета и зрелостта на организацията или екипа.

Прекалено амбициозните или неподготвени цели могат да доведат до разочарование и демотивация. Подходящата цел е едновременно свързана със стратегията и съобразена с наличните ресурси.

Пример: За новосформиран екип е по-адекватно да се планира поетапно увеличаване на производителността, вместо незабавно удвояване на обема работа.

Практически насоки:

• Обективна оценка на уменията и ресурсите.
• Планиране на реалистични срокове и параметри.
• Съгласуване с ключови заинтересовани страни.

5. Записана цел

Според правилото CLEAR, целта трябва да е записана. Записването на целите е съществена част от тяхното реализиране.

Проучвания показват, че записаните цели се изпълняват значително по-често. Писмената формулировка създава ясен ангажимент и видимост.

Пример: Включването на целите в стратегически документи като бизнес план, стратегически план и система за отчитане на резултатите създава обща база за проследяване и корекция.

Практически насоки:

• Формулиране на целите в писмен вид с конкретни измерители.
• Осигуряване на лесен достъп до документите.
• Периодично актуализиране и преглед на постигнатото.

Приложение

Правилото CLEAR за определяне на цели е приложимо в различни контексти. Например:

• Управление на проекти. При създаване на ясни и предизвикателни цели за проектни екипи.
• Разработване на нови продукти. За оценка на приложимостта на целите спрямо средата и законовите изисквания.
• Кариерно развитие. При планиране на цели и стъпки за професионален растеж.
• Маркетинг и продажби. За формулиране на амбициозни, но реалистични търговски цели.
• Организационна промяна. При дефиниране на цели за трансформация и преструктуриране.

В резюме

Правилото CLEAR за определяне на цели включва пет критерия за една добра цел:

1. Предизвикателна цел;
2. Законна цел;
3. Контекстуална цел;
4. Подходяща цел;
5. Записана цел.

Прилагането на това правило в целеполагането позволява формулирането на цели, които са едновременно амбициозни, реалистични и отговорни спрямо контекста, в който се реализират.

Прочети повече: Правило PURE за определяне на цели.