В много организации мениджърите поставят на служителите цели, които остават неясни, трудно изпълними или предизвикват вътрешно напрежение. Нерядко формулировките на целите са твърде общи, негативни или противоречащи на ценностите на хората.
През последните десетилетия се развиват различни модели за по-добро дефиниране на цели. Сред тях внимание заслужава т.нар. “Правило PURE” за определяне на цели.
Нека го разгледаме.
Какво е “PURE цел”?
Правилото PURE за определяне на цели е предложено от Джон Уитмор – пионер в областта на коучинга от Великобритания, който го публикува за първи път в книгата си “Coaching for Performance” през 1992 г. Уитмор е автор и на модела GROW за коучинг.
PURE е съкращение от четири основни критерия:
- P (Positively stated) – Целта трябва да е позитивно формулирана.
- U (Understood) – Целта трябва да е разбираема.
- R (Relevant) – Целта трябва да е релевантна.
- E (Ethical) – Целта трябва да е етична.
PURE целите представляват подход за създаване на ясни, смислени и ценностно обосновани формулировки на цели. За разлика от SMART целите, които акцентират на измеримостта и постижимостта, PURE поставя допълнителен фокус върху етичните измерения на целеполагането и върху позитивното програмиране на мисленето.
Правилото PURE за определяне на цели е представено на диаграмата по-долу:
Нека разгледаме малко по-подробно четирите елемента на PURE целите.
1. Позитивна цел
Според правилото PURE, целта трябва да е позитивно формулирана. Това е от съществено значение за насочване на вниманието към желаното състояние, което трябва да се постигне.
Невролингвистичното програмиране (НЛП) разглежда този принцип като начин за “програмиране” на съзнанието, тъй като подсъзнанието не интерпретира добре отрицателни инструкции. Неслучайно НЛП използва активно позитивни утвърждения – кратки положителни изявления, които са съзнателно формулирани с цел да противодействат срещу самоограничаващите убеждения и негативното мислене.
Пример за негативна формулировка на цел е: “Да не допускаме забавяния в проектите.” Вместо това, може да се използва позитивна формулировка: “Да изпълняваме проектите в срок, съгласно договорения график.”
Или, негативна формулировка на цел е: “Да не допускаме грешки в комуникацията с клиенти.”, докато позитивната формулировка би звучала така: “Да осигурим точна и последователна комуникация с клиентите във всички канали.”
Тези примери показват как в целеполагането вниманието се премества от избягване на проблем към постигане на определен желан резултат.
📧 Безплатен бюлетин
Присъедини се към 2100+ души и получавай бюлетина ни, пълен с важни идеи и прозрения за професионално и личностно развитие.2. Разбираема цел
Според правилото PURE, целта следва да е разбираема.
Яснотата на целите е критично важна за успешната им реализация. Много усилия за промяна се провалят поради различно разбиране на една и съща цел от различни участници, които работят за нейното осъществяване.
Разбираемата цел включва конкретни параметри и липса на двусмислие.
Например, формулировката “Да се подобри обслужването на клиенти” може да предизвика различни интерпретации сред служителите. За някои това означава по-бърз отговор на запитвания, за други – по-учтив тон, за трети – минимизиране на грешките.
Яснотата се постига чрез конкретика, примери и общо споделено разбиране.
3. Релевантна цел
Според правилото PURE, целта трябва да е релевантна.
Това означава, че целта следва да бъде съотнесена към по-широката визия и стратегическите приоритети в екипа или цялата организация.
В организационния контекст релевантността гарантира, че усилията са насочени към области с най-голям принос. Agile лидерството, например, акцентира върху избора на ограничен брой приоритети с цел постигане на по-високи резултати.
Фокусът върху релевантност в целеполагането означава съобразяване с ключови проекти и стратегически задачи, вместо разпиляване върху второстепенни теми.
4. Етична цел
И най-накрая, според правилото PURE, целта трябва да е етична.
Етичността на целта е свързана с нейното съответствие с индивидуалните и организационните ценности.
Опитът показва, че когато целта противоречи на вътрешното усещане за справедливост и морал на хората в организацията, се наблюдават ниска мотивация и емоционален конфликт. В областта на продажбите, например, хората често изпитват затруднения да привличат нови клиенти, ако не вярват истински в стоката или услугата, които предлагат.
Етичността е субективен критерий, поради което е важно да се обсъжда и дефинира съвместно между ръководител и сътрудник.
Приложение
Правилото PURE за определяне на цели е приложимо в различни контексти. Например:
- Управление на екипи. Формулиране на цели, които са мотивиращи, ясни и съответстващи на ценностите в екипа.
- Коучинг и менторство. Създаване на лични и професионални цели, които фокусират вниманието върху положителните промени.
- Продажби и маркетинг. Фокус върху растеж чрез етичен подход към пазара и изграждане на доверие в клиентите.
- Личностно развитие. Постигане на промяна чрез позитивно програмиране на мисленето и ясни приоритети.
В резюме
Правилото PURE за определяне на цели включва четири критерия за една добра цел:
- Позитивна цел;
- Разбираема цел;
- Релевантна цел;
- Етична цел.
Прилагането на това правило в целеполагането дава възможност целите да бъдат едновременно постижими и вдъхновяващи. Когато формулировките са ясни и съзвучни с ценностите на хората, се създават по-голяма ангажираност и устойчива мотивация.
Прочети повече: 4 морални корпоративни цели на Муркоянис.
