Всеки бизнес се бори за повече клиенти. Но прави ли всеки бизнес достатъчно, за да печели клиенти, както и полага ли някакви усилия, за да задържа тези клиенти веднъж, след като ги е спечелил? За това става дума в книгата “Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим” от поредицата “Мениджмънт за конкретни резултати” на Харвард Бизнес Скуп Прес.
“Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим” е написана от колектив от 15 автори – консултанти, сътрудници в специализирани издателства по мениджмънт и бизнес, съдружници в компании, които работят с хиляди клиенти. Техният богат опит в установяване и поддържане на връзки с клиенти е завладяващ, а мненията и съветите, които дават в тази книга са напълно приложими.
„Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим” представя систематизирана съвкупност от инструменти за поставяне на началото на професионални връзки с клиентите и поддържането на тези връзки. Крайният резултат, който се цели е създаването на лоялни постоянни клиенти.
„Връзката с клиентите. Как да ги спечелим и задържим” може да се чете от различни групи читатели. Това могат да бъдат предприемачи, управители на фирми, мениджъри и служители, които са в сферата на продажбите и работят с клиенти; обучители и консултанти по въпросите на връзките с клиенти; преподаватели и студенти по учебни дисциплини, които имат отношение по въпросите на връзките с клиенти.
