Закон на ситуацията на Фолет

Когато ръководителят дава заповеди, какво усещат служителите – мотивация или съпротива?

Много хора възприемат заповедите като авторитарни и демотивиращи, което създава бариера между тях и ръководството.

Налице е алтернатива – т.нар. “Закон на ситуацията”, според който вместо заповеди, решенията трябва да следват логиката на самата ситуация.

Какъв е Законът на ситуацията?

Законът на ситуацията е формулиран от Мери Паркър Фолет от САЩ, известна като “майката на съвременния мениджмънт”, която го публикува за пръв път в есето си “The Giving of Orders” през 1925 г.

Когато мениджърът дава заповеди, служителите често ги възприемат като акт на доминация, който заплашва тяхната автономия. Това поражда в тях усещане за принуда и води до защитна реакция под формата на намаляване на ангажираността и дори съпротива срещу мениджъра и организацията.

За да избегне този негативен ефект, Фолет предлага нова за времето си идея: вместо заповедите да се основават само на авторитета, длъжността или личността на даден мениджър, те трябва да следват изискванията на конкретната ситуация.

Мери Паркър Фолет казва:

“Моето предложение е да деперсонализираме даването на заповеди, да обединим всички заинтересовани в изследване на ситуацията, да открием закона на ситуацията и да се подчиняваме на него.”

Фолет очертава три основни принципа на Закона на ситуацията:

1. Ситуацията определя правилното действие.
2. Ситуацията трябва да се изследва съвместно.
3. Доминацията трябва да се отхвърли.

Нека разгледаме малко по-подробно трите принципа на Закона на ситуацията на Фолет.

1. Ситуацията определя правилното действие

Според Фолет, вместо да се налага власт отгоре-надолу, мениджърът и служителите трябва да анализират обективните обстоятелства и да определят какво е най-подходящото действие в конкретната ситуация.

Мери Паркър Фолет пише:

“Не аз ти нареждам, нито ти ми нареждаш. Ситуацията ни казва какво трябва да направим.”

Този подход изключва субективността и личните предпочитания и насърчава рационалното мислене и обективността в процеса на вземане на решения. Вместо лидерът да доминира, той или тя работи заедно с екипа си, за да се идентифицират истинските нужди на ситуацията.

2. Ситуацията трябва да се изследва съвместно

Фолет подчертава, че лидерите и подчинените трябва да работят заедно, тъй като само така могат да разберат същността на ситуацията. Този процес включва комуникация, обсъждане и съгласуване, за да се избегнат ненужни конфликти.

Мери Паркър Фолет отново прави връзка със ситуацията и отбелязва:

“Трябва да разглеждаме лидерството като функция на дадената ситуация, а не като функция на даден човек.”

3. Доминацията трябва да се отхвърли

Фолет вярва, че вместо някой да нарежда какво трябва да се направи, Законът на ситуацията предполага, че най-доброто решение се подчинява не на личността, а на самите изисквания на обстоятелствата. Това води до по-демократичен и ефективен подход към лидерството.

Мери Паркър Фолет казва:

“Истинската власт не е в заповедта, а в откриването на правилния ход на действие, който самата ситуация изисква.”

Законът на ситуацията предлага интегративен подход, при който решенията са продиктувани от логиката на обстоятелствата, а не от субективните амбиции или личностни конфликти.

Примери

Нека разгледаме два кратки примера, които илюстрират идеите на Фолет:

• Законът за ситуацията в производствения процес. В един производствен екип възниква проблем с качеството на продукцията. Вместо ръководителят да вземе решение сам, екипът се събира, за да анализира причините. Оказва се, че дефектите се дължат на остарял софтуер за контрол на качеството. Решението да се внедри нова система не идва от авторитета на ръководителя, а от изискванията на ситуацията.
• Законът за ситуацията при конфликти в организацията. В организация двама мениджъри спорят относно разпределението на ресурси за даден проект. Вместо да се вземе едностранно решение от по-високопоставения ръководител, те се обръщат към Закона на ситуацията: правят съвместен анализ на данните и установяват, че проектът с най-висок потенциал за възвръщаемост трябва да бъде приоритет.

Приложение

В съвременния мениджмънт концепцията на Фолет е приложима в различни области:

• Мениджмънт и лидерство. Модели като ситуационното лидерство на Хърси и Бланчард се основават на идеята, че лидерският стил трябва да се адаптира към ситуацията. Това напълно кореспондира с философията на Фолет, която подчертава, че лидерът не трябва да бъде строго авторитарен или пасивен, а трябва да се възползва от съществуващите обстоятелства, за да създаде условия за сътрудничество и съвместни усилия. Лидерът трябва да бъде гъвкав и да разбира, че различни ситуации изискват различен подход в управлението на екипа и вземането на решения.
• Работа в екип. Съвременните екипи често използват методологии като Agile и Scrum, които изискват анализ на ситуацията и адаптация. Подобно на Фолет, тези методологии поставят акцент върху съвместното вземане на решения и адаптивността в работния процес. В Agile и Scrum екипите работят в кратки цикли, които изискват постоянен анализ на текущото състояние и бърза реакция на промени. Всички членове на екипа имат активно участие в процеса на вземане на решения, а лидерът не налага решения, а създава условия за взаимодействие и споделена отговорност.
• Разрешаване на конфликти. Интегративният подход на Фолет насърчава намирането на решения, които удовлетворяват всички страни, а не да се търсят компромиси, които да жертват интересите на една от страните. Тази концепция е основа на съвременните методи за управление на конфликти, където целта е да се постигне консенсус и да се укрепят взаимоотношенията.

В резюме

Законът на ситуацията на Мери Паркър Фолет е универсален принцип, който подчертава значението на обективността и сътрудничеството при вземането на решения.

Тази идея е не само теоретична, но и изключително приложима в динамичната среда на съвременния бизнес.

Прочети повече: Мери Паркър Фолет. Биография и идеи.